auひかりが繋がらない!?繋がらない時の原因や対処方法をご紹介!!

auひかりが繋がらない!?繋がらない時の原因や対処方法をご紹介!!
auひかりが繋がらない!?繋がらない時の原因や対処方法をご紹介!!

auひかりが繋がらない!?繋がらない時の原因や対処方法をご紹介!!

アール教授

初めまして!アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

auひかりを使っていて急にインターネットに繋がらなくなってしまった、という経験があるという人もいるのではないでしょうか?

これまで使えていた回線が急に繋がらなくなるのには、必ず原因があります。

きちんと原因を確認し対処することができれば、すぐに改善することもあります。

こちらでは、auひかりが繋がらない時の原因や対処方法について紹介をしていきます。

auひかりの詳細はこちら

auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
キャッシュバック

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auひかりが繋がらないのは何が原因?

男性(疑問)
auひかりを利用していてなかなか繋がらない場合、考えられる原因について見ていきましょう。

アール教授
まずは原因をしっかり把握しましょう。

通信機器の接続状態が悪い

WiFiが遅いときの画像
まず挙げられる単純な原因として通信機器の接続状態や、デバイスの設定が考えられます。

アール教授
急に繋がらなくなった場合に考えられます。

LANケーブルが途中で抜けていないか

チェック(紹介)
光回線は、LANケーブルを通してルータに光通信を行っています。

そのためLANケーブルが抜けていると、通信が遮断され繋がらなくなりますので、しっかりケーブルが繋がっているかを確認しましょう。

また、配線周りは途中で抜けてしまわないように、まとめておくことで繋がらなくなることを防ぐことができます。

繋がらなくなった場合は、まず通信機器の接続状況を確認しましょう。

PC・スマホの設定が正しくされているか

設定
LANケーブルが抜けていなくて、しっかり刺さっている状態の場合は、使用しているPC及びスマホの設定が誤っている可能性があります。

Wi-Fi設定に変更が生じていたり、そもそもWi-FiがONになっていなかったりする場合があるので、設定を確認しましょう。

それぞれのデバイスのWi-Fi設定のモードで確認が可能なので、もしそこに問題があれば設定変更するだけで繋がるようになるかもしれません。

ルーターのSSIDをしっかり確認して、該当しているか確認することが大切です。

モデムやルーターのトラブルの可能性

ルーターの画像
通信機器に異常が見られなかった場合は、電源周りに要因があると考えられますので、以下のことを確認していきましょう。

アール教授
一つずつ原因を探っていきましょう。

モデムやルーターの電源が入っているか

調査をする女性の画像
auひかりが繋がらない原因の1つとして考えられるのが、モデムやルータの電源が入っていない場合があります。

何らかの原因により、電源コードが抜けてしまったり、電源がOFFになっている場合は、通信が遮断されている状態になりますので繋がりません。

LANケーブルなどが正常に刺さっていても電源がそもそも入っていないという可能性もありますので、まずはそちらを確認してみましょう。

ランプが正常に点灯しているか

指を立てる男性
モデムやルータはそれぞれのランプの色や光り方で各機器の動作状況がわかります。その動作状況によって、繋がらなくなる場合がありますので確認しましょう。

ルータやモデムの電源ランプが緑色なら電源が入っている状態、消灯している場合は電源が切れているので確認が必要です。

更新ランプが赤色点滅の場合はセンターと通信中、橙色点灯の場合は、商品とセンター間で通信準備中となっています。

それぞれのランプの種類を確認し、正常に点灯しているかを確認することで原因を把握できます。

auひかりの料金が支払いできていない

否定する男性の画像
通信機器に異常が見られない場合で繋がらない時は、auひかりの料金が未納になって回線が停止している可能性があります。

auひかりでは、口座振替とクレジットカード払いの2種類から選択できます。

口座振替で引き落とし日に必要な金額が口座に入っていなかったり、クレジットカードの限度額を超えてしまっていたりすると、料金未納になってしまいます。

未納になっている料金は、届いた請求書で支払えば回線が復帰するので、料金が未納になっていないか確認しましょう。

auひかりの通信障害が起きている可能性

驚く男性の画像
宅内機器やデバイスに問題がないとなると、通信障害の可能性が考えられますので、詳細情報を見ていきましょう。

アール教授
何かしらの通信障害により繋がらなくなることがあります。

auひかり公式サイトの障害情報

女性入力の画像

確認方法 確認先
WEB
ネット
auひかりの
公式サイトから確認

auひかりの公式サイトでは、ホームタイプ・マンションタイプの最新の障害情報を確認することができます。

また、過去1か月の障害情報も確認でき、日付、内容、対象エリアなど細かくチェックすることができるので原因の把握に役立ちます。

復旧が終わるとわかるように表示されていますので、繋がらなくなった場合は、公式サイトを確認してみましょう。

プロバイダ公式サイトの障害情報

チャットの画像

確認方法 確認先
WEB
ネット
プロバイダの公式サイトから確認

auひかりに通信障害がない場合でも、契約している各プロバイダで通信障害が起きている場合があり、繋がらない原因となってしまいます。

利用しているプロバイダの公式サイトで通信障害の有無を確認できるので、そちらを確認してみましょう。

auひかりの公式サイト同様に、日付や内容、対象エリアが細かく表示されていますので、対象エリアに障害が生じている場合は復旧されるのを待ちましょう。

SNSでauひかりユーザーの声を聞く

スマホ

上記はauひかりで通信障害が起きているときのユーザーの口コミを集めたものです。

SNSではリアルタイムで通信障害の状況を投稿している方が多数いました。なので検索をかけてうまく利用すれば、通信障害の有無を確認することができます。

親切な方なら、地域を細かく投稿している方もいたので、自分と同じ地域で通信障害が起きているかどうかも分かりやすいです。

こうしてSNSを活用して繋がらない原因を探ってみるのも、一つの手として使えます。

Point

繋がらない時はまずは接続状況を確認

料金が未納の可能性も

SNSを活用してみると便利

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auひかりが繋がらない時の対処方法

調査をする女性の画像
auひかりが繋がらない場合は、その原因に合わせて対処していきましょう。対処方法を解説していきます。

アール教授
一つずつ試してみましょう。

機器の再起動をしてみる

まず単純な方法として、接続機器やデバイスを再起動してみると改善する可能性がありますので、試してみましょう。

電源ケーブルが繋がっているかどうかも一緒に確認し、電源自体がついているかどうかも確認し、まれにブレーカーが落ちているといった場合もあるので注意が必要です。

再起動してからは少し様子を見ながら、通信が改善しているかどうかをデバイスなどを通じて確認し、それでも改善しなければ以下の対処方法を試してみましょう。

ホームゲートウェイの初期化をしてみる

乗り換え時の画像
ホームゲートウェイの電源を落とし、上部にある「更新」ボタンを押しながら電源を入れると初期化ができます。初期化することで改善する可能性があります。

こちらの対処方法は、auひかり ホーム、マンションタイプG、タイプV、タイプEの方のみ。

ホームゲートウェイとは、auひかりなどの光回線のインターネットサービスで使う機器で、「ひかり電話対応対応ルーター」のことを指します。

解決しない時はサポートセンターに

電話をする女性(対応)
下記はauひかりのサポートセンターへの問い合わせ先の電話番号です。各プロバイダへのお問い合わせは、公式サイトの案内に従ってください。

問い合わせ先 確認先
auひかり
auひかりのロゴ
0077-777
プロバイダ
サポート
各プロバイダのサポートセンター

これまで紹介した対処方法を試みても改善の傾向が見られない場合は、サポートセンターへ問い合わせてみることをお勧めします。

オペレーターの案内にしたがって何らかの手順を踏めば、状況が改善されるかもしれません。

繋がらないといってすぐに電話するのではなく、しっかり自分で原因を探してからの方が、サポートセンターとのやり取りもスムーズになります。

Point

機器の再起動で改善する場合も

ホームゲートウェイの初期化を試す

それでもだめならサポートセンターへ

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繋がらないauひかりの通信を安定させる

WiFiの画像
どうしても繋がらないならauひかりの通信を安定させる方法がありますので、ご紹介していきます。

アール教授
機器やプランに問題があるかもしれません。

接続機器を見直す

選択の画像
下記はauひかりの最新のホームゲートウェイをまとめたものです。

機種名 提供回線タイプ 最大下り速度
BL1,000HW
ルーターのテーブル画像
ホーム
タイプG
2.4Gbps
BL900HW
ルーターのテーブル画像
ギガ・ミニギガ 450Mbps
BL902HW
ルーターのテーブル画像
タイプV
都市機構など
450Mbps

接続機器が古いため速度が遅く通信が安定しない可能性があります。

もし無線LANルーターが古いものなら、auひかりの最新の無線LANルーターなどのホームゲートウェイをレンタルするのがおすすめです。

最新のホームゲートウェイなら、通信速度も速く快適にインターネットを楽しめるので、改善する可能性があります。

5ギガ・10ギガの高速プランに変更する

契約
こちらはauひかりホームタイプに限りますが、1Gプランに加入している方は満足できる通信速度ではないのかもしれません。

5ギガ・10ギガプランがありますので、そちらにプラン変更することで繋がり安くなる可能性も。

また、マンションタイプからホームタイプには変更できず、ホームタイプは利用できる地域が限られていますので、注意が必要です

Point

接続機器が古いと通信が不安定に

最新機器は速度が速い

プラン変更も視野に

高速通信が魅力のおすすめ光回線を紹介

紹介する女性
auひかりが繋がらない時は他社の光回線への乗り換えも視野に入れてみましょう。おすすめの光回線2社をご紹介していきます。

アール教授
NURO光とドコモ光をご紹介していきます。

下り最大10Gbpsの高速回線NURO光

NURO光のMB画像

    特徴①下り最大10Gbpsの高速通信に対応
    特徴②高額のキャッシュバックがある
    特徴③ソフトバンクスマホとセット割引あり

上記はNURO光の特徴をまとめたものです。

NURO光の最大の特徴は通信速度の速さにあります。下り最大10Gbpsの高速通信に対応しているので、動画やゲームなどの大容量コンテンツも快適に。

限定サイトからのお申し込みで高額キャッシュバックが受け取れるので、お得にauひかりからNURO光に乗り換えることができます。

さらにソフトバンクユーザーの方は、スマホとのセット割もありますので更にお得に利用することが可能です。

NURO光の詳細はこちら

フレッツ回線で使える地域が多いドコモ光

ドコモ光のMB画像

    特徴①次世代技術で快適通信が可能に
    特徴②フレッツ回線利用で全国使用可
    特徴③ドコモスマホとセット割引が組める

上記はドコモ光の特徴をまとめたものです。

ドコモ光は、次世代技術v6プラスを採用しており、混雑するポイントがなく快適な通信が可能に。繋がらないなどといった不満を少しでも解消してくれます。

フレッツ回線を利用しているので、全国のどのエリアでも利用でき、WEB限定申し込み特典もありますので誰でもお得に光回線を利用可能です。

さらにドコモスマホとのセット割引で、携帯代が毎月割引になるのでドコモユーザーにはおすすめの光回線となっています。

Point

NURO光は高速通信が特徴的

ソフトバンクユーザーならNURO光

ドコモユーザーならドコモ光

ドコモ光の詳細はこちら

高速通信が魅力のおすすめ光回線を比較

比較の画像

通信速度で比較

光回線名 最大速度 標準的なプランの速度
auひかり
auひかりのロゴ
10Gbps 1Gbps
NURO光
NURO光のロゴ
10Gbps 2Gbps
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
1Gbps 1Gbps

上記はauひかり、NURO光、ドコモ光の3社の通信速度を比較したものです。

10Gbpsに対応しているのは、auひかりとNURO光だということが表からわかるポイントです。

auひかりとドコモ光の標準的な速度は1Gbpsとしており、普段使いでインターネットを利用する上で十分な速度となっています。

3社の中で最速の通信速度を誇っているのは、NURO光です。快適にデータ通信が行えるので、大容量コンテンツでもサクサク快適に楽しむことが可能です。

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月額料金で比較

月額(お金)

光回線 月額料金
auひかり
auひかりのロゴ
マンション:3,800円〜
ホーム:5,100円〜
NURO光
NURO光のロゴ
マンション・ホーム共通
4,734円(一部マンション除く)
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
マンション:4,000円〜
ホーム:5,200円〜

上記はauひかり、ドコモ光、ソフトバンク光の3社の月額料金を比較したものです。

ホームタイプの月額料金は3社とも同じ金額となっていますが、マンションタイプの金額はauひかりが最安となっています。

それぞれ、スマホとのセット割がありますので、それを適用させるとさらにお得に光回線を利用することが可能です。

auユーザーならauひかり、ドコモユーザーならドコモ光、ソフトバンクユーザーならソフトバンク光がおすすめです。

Point

スマホのキャリアで選ぶのがお得

NURO光は速度が速くておすすめ

ドコモ光も十分な通信速度

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NURO光の詳細はこちら

ドコモ光の詳細はこちら

総括:auひかりが繋がらない時は原因の特定を

auひかり公式画像
いかがでしたでしょうか?この記事ではauひかりを利用していて繋がらない場合の原因とその対処方法について解説してきました。

LANケーブルなどの接続部分や、モデムやルータに原因があるかもしれないので、まずは確認してみましょう。

デバイスの設定やプランにも原因が考えられますが、それでも繋がらない場合はサポートセンターへの問い合わせをおすすめします。

auひかり以外にも、高速通信が特徴的なNURO光やドコモ光などの光回線がおすすめですので、この機会に乗り換えも検討してみましょう!

auひかりの詳細はこちら

auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
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auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
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当記事は下記URLページの情報を参考に作成しております。
参照URL:
https://www.notice.kddi.com/cgi-bin/news/mainte/syougai/syougai_list.cgi
https://www.nuro.jp/hikari/pr/
https://gmobb.jp/service/docomohikari/

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