NURO光はサポートが充実!電話窓口から電話が繋がらない場合のサポート窓口をご紹介

NURO光はサポートが充実!電話窓口から電話が繋がらない場合のサポート窓口をご紹介
NURO光はサポートが充実!電話窓口から電話が繋がらない場合のサポート窓口をご紹介

NURO光はサポートが充実!電話窓口から電話が繋がらない場合のサポート窓口をご紹介

アール教授

初めまして!アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

NURO光を使っていて困ったことがあった場合は、どこに問い合わせをすれば良いのでしょうか?

NURO光はサポート窓口が充実しており、電話はもちろんメールやチャット、LINEでもサポート窓口に問い合わせをすることができます。

こちらではNURO光の目的別のサポート窓口について紹介していきます。

NURO光の詳細はこちら

NURO光ののロゴ画像
NURO光の画像
回線名NURO光
月額料金戸建て:4,743円
マンション:1,900円~
通信速度最大2Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・最大2Gbpsの通信速度
・ソフトバンクのスマホ割引に対応
キャンペーン45,000円キャッシュバック

NURO光のお申込みサイトへ

NURO光のサポート窓口を一挙紹介!

確認画像

アール教授
NURO光で困った時のサポート窓口は?

電話のサポート窓口

電話をする女性(対応)

電話のサポート窓口は、対応時間内であればすぐに問題を解決してくれるので、今すぐに解決してほしい場合や直接話した方が安心するという方には特におすすめです。

電話でのサポート窓口を、状況やプランごとに紹介します。

NURO光の開通前

契約

サポート窓口 電話番号 受付時間
NURO光
申し込み・相談
NURO光のロゴ
0120-117-260 9:00~23:00
NURO光
開通センター
NURO光のロゴ
東日本:0120-201-761
西日本:0120-130-624
9:00〜21:00

NURO光の開通前のサポート窓口は2つあり、契約に関する相談は「NURO光申し込み・相談」から、契約後の開通工事に関する相談は「NURO光開通センター」からできます。

NURO光申し込み・相談の受付時間は9時から23時、NURO光開通センターの受付時間は9時から21時で、NURO光開通センターの電話番号は東日本と西日本で異なります。

申し込み時に携帯電話番号を登録していない方は開通工事の予約をオンラインで行うことができないので、NURO光開通センターに電話して、開通工事の予約をする必要があります。

NURO光の開通後

契約

サポート窓口 電話番号 受付時間
NURO光
サポートデスク
NURO光のロゴ
0120-65-3,810 9:00〜18:00
NURO光
テクニカルセンター
NURO光のロゴ
0120-300-260 9:00〜21:00
NURO光
引越し相談ダイヤル
NURO光のロゴ
0120-08-0,790 9:00〜18:00

NURO光の開通後のサポート窓口は、NURO光サポートデスク、NURO光テクニカルセンター、NURO光引っ越し相談ダイヤルの3種類があり、相談できる内容が異なります。

メールの設定はNURO光サポートデスク、機器の動作確認や配線方法はNURO光テクニカルセンター、引っ越しやコース変更はNURO光引っ越し相談ダイヤルとなっています。

NURO光サポートデスクが繋がりにくい場合は、So-net安心サポートやNURO光解決サポート、NURO光リモートサポートでも対応しているのでそちらの利用をおすすめします。

NURO光 for マンション

NURO光forマンションの画像

サポート窓口 NURO光
マンションサポート
NURO光のロゴ
電話番号 0570-099-130
受付時間 10:00~18:00

NURO光 for マンション専用のサポート窓口であるNURO光マンションサポートがあり、接続の問題やオプションの解約、契約情報の確認・変更などが可能となっています。

電話のサポート窓口以外にも、NURO光 for マンションの専用窓口からよくある質問を見ることができるので、手続き不要な内容であればよくある質問で解決できることもあります。

NURO光10G/10Gs/6Gs

受付する女性の画像

サポート窓口 NURO光
ハイエンドサービス専用サポート
NURO光のロゴ
電話番号 0570-099-131
受付時間 10:00~18:00

NURO光のプランごとの専用窓口は、NURO光マンションサポート以外にもNURO光10GのサポートセンターであるNURO光ハイエンドサービス専用サポートがあります。

NURO光ハイエンドサービス専用サポートはNURO光10Gのサービスに関する問い合わせが可能なので、NURO光10Gのサービス内容に疑問を感じる場合の問い合わせに最適です。

NURO光10GsやNURO光6Gsのサービス内容に疑問を感じる場合は、先程紹介したNURO光サポートデスクやNURO光テクニカルセンターでの問い合わせをおすすめします。

NURO光の詳細はこちら

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メールのサポート窓口

メールの画像

サポート窓口 メールでの問い合わせ
メールテーブル画像
問い合わせ先 公式サイト
受付時間 24時間

メールでのサポート窓口は公式サイトからアクセス可能で、メールでの問い合わせであれば24時間受付可能となっているので、深夜や年末年始でも問い合わせることができます。

受付時間は24時間となっていますが、返答に時間を要することがあるので、今すぐ返答が必要な場合には適していませんが、ちょっとした質問や要望には適しています。

チャットのサポート窓口

チャットの画像

サポート窓口 チャット
(オペレーターとのやり取り)
チャットテーブル画像
問い合わせ先 公式サイト
受付時間 9:00〜18:00

NURO光は公式サイトからチャットでオペレーターとのやり取りができますが、メールでのサポート窓口とは違い、受付時間が9時から18時と決まっているので注意が必要です。

受付時間が決まっていますが、電話と比べて待ち時間が少なく、気軽にやり取りをすることができるので、知らない人と電話することが苦手な方には特におすすめです。

NURO光公式サイトでもチャットのサポート窓口の利用を推奨しているので、受付時間内で直接話して説明したい方や画像で状況を説明したい方以外は、チャットがおすすめです。

LINEのサポート窓口

スマホでLINEする女性の画像

サポート窓口 LINE
LINEの画像
受付時間 ・24時間
・オペレーター対応は9:00〜18:00

公式サイトからLINEでのサポート窓口であるLINEサポートを友達に追加すると、LINEでオペレーターに相談することができ、画像を送って詳しい状況を説明することもできます。

受付時間は24時間ですが、オペレーターが対応可能な時間は9時から18時までと決まっており、対応に時間が掛かる場合もあるので、詳しく画像で説明したい場合におすすめです。

画像を送って説明する必要がない方は、先程紹介したチャットのサポート窓口を利用する方が、LINEのサポート窓口よりも待ち時間が少なくて済むのでおすすめです。

FAXのサポート窓口

ファックスの画像

サポート窓口 NURO光FAXサポート
NURO光のロゴ
電話番号 03-5245-4991
受付時間 24時間

NURO光ではFAXでのサポート窓口もありますが、利用者が少なく、あまり知られていない窓口なので、質問や相談ではなく要望を送るのに適しています。

他の窓口よりも使い勝手が良くないので、メールやチャット、LINEなどの他の窓口の使い方が分からない高齢の利用者に特におすすめのサポート窓口となっています。

Point

さまざまなサポート窓口がある

チャットが1番スムーズにやり取りできる

LINEでは画像を使って状況を説明できる

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NURO光の設定サポートが1回無料

お金の画像

アール教授
NURO光の1回無料の設定サポートとは?

NURO光の1回無料の設定サポートについて紹介します。

設定サポートの内容

女性サポートの画像

So-netの設定サポートでは、ブロードバンド接続パックというサービスが1回無料となっており、接続確認や無線LAN設定などのさまざまな設定をサポートしてくれます。

自分でできるか不安な方に、経験豊富なスタッフがパソコンやNURO光でんわ、Webブラウザやメール、無線LANや親機・子機一式などの設定をサポートしてくれることが魅力です。

・特典内容以外のサービスをご希望の場合、設定内容に応じた料金を別途頂戴いたします(有料サービスとなります)。ご利用料金は、ご利用月分のSo-netご利用代金と合わせてご請求させていただきます。

出典:設定サポートサービスーSo-net

NURO光の設定サポートはNURO光申し込み月から12ヶ月後末日まで1回無料で利用することができるので、設定で困ったことがあれば気軽に利用することをおすすめします。

訪問またはリモートでのサポート

訪問販売の画像

So-netの設定サポートは、訪問でのオンサイトサポートか電話・遠隔でのリモートサポートから選ぶことができるので、サポートしてほしい内容や好みに合わせることができます。

複雑な設定が必要な場合や設定に不慣れで実際に専門スタッフにサポートしてもらいたい場合はオンサイトサポート、接続確認などの簡単なものはリモートサポートがおすすめです。

Point

さまざまな設定をサポートしてくれる

経験豊富な専門スタッフがサポート

訪問か電話・遠隔から選ぶことができる

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サポートも充実のおすすめ光回線を紹介

紹介する男性画像

アール教授
サポートが充実したおすすめの光回線を見てみましょう!

サポートが充実したおすすめの光回線2社を紹介します。

auひかり

auひかりホーム5,10ギガ

    特徴①独自回線で高速通信に対応
    特徴②工事費が実質無料
    特徴③auスマホとセット割引が組める

auひかりはKDDI独自の速度低下のない光ファイバーを使った回線を利用しているので、東京・神奈川・埼玉・千葉の一部地域で、下り最大10Gbpsの高速通信に対応しています。

auひかりは初期費用相当額割引キャンペーンを実施しており、工事費を60分割した金額を60ヶ月間割引してくれるので、60ヶ月間利用すると工事費が実質無料になります。

auひかりはauスマートバリューというネットとスマホのセット割引を実施しており、auスマホの月額料金が永年割引となるので、auスマホユーザーはお得に利用できます。

auひかりの詳細はこちら

ソフトバンク光

ソフトバンク光MB画像

    特徴①他社からの乗り換えで工事費無料
    特徴②他社の契約解除料金も還元
    特徴③新規契約で33,000円キャッシュバック

ソフトバンク光は他社からの乗り換えで回線工事費相当額または回線工事費相当額以上の金額がキャッシュバックされるので、工事費が実質無料となっています。

ソフトバンク光は他社からの乗り換えで契約解除料や撤去料などの解約に掛かった費用がキャッシュバックされるので、他社から乗り換える場合はかなりお得となっています。

また、ソフトバンク光正規代理店のエヌズカンパニーからの新規契約で高額キャッシュバックを受け取ることができるキャンペーンを実施しているので、実質費用を抑えてお得に利用することができます。

Point

auひかりは下り最大10Gbpsが可能

auひかりは60ヶ月間で工事費が実質無料

ソフトバンク光はお得なキャンペーンが豊富

ソフトバンク光の詳細はこちら

サポートも充実のおすすめ光回線を比較

比較の画像

アール教授
サポートが充実したおすすめの光回線を比較してみましょう!

サポートが充実したおすすめの光回線3社の違いを比較して紹介します。

キャッシュバック額を比較

お金の画像

光回線 代理店名 キャンペーン還元額
NURO光
NURO光のロゴ
公式サイト 45,000円
auひかり
auひかりのロゴ
NN
コミュニケーションズ
最大52,000円
ソフト
バンク光
ソフトバンク光のロゴ
エヌズ
カンパニー
33,000円

NURO光はauひかりよりもキャッシュバック金額が安いですが、公式サイトとしては高額で、オプション加入の必要がなく適用条件もかなり優しくなっています。

auひかりのKDDI正規代理店NNコミュニケーションズは3社の中で1番キャッシュバック金額が高く、最短1ヶ月で受け取ることができますが、ネットのみの金額はNURO光と同じです。

ソフトバンク光の正規代理店のエヌズカンパニーは3社の中で1番キャッシュバック金額が安く、他社転用や事業者変更の場合は更にキャッシュバック金額が安くなってしまいます。

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解約金還元キャンペーンで比較

解約申し込み書の画像

光回線名 キャンペーン 解約金還元額
NURO光
NURO光のロゴ
なし
auひかり
auひかりのロゴ
auひかり
新スタート
サポート
最大30,000円
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
あんしん
乗り換え
キャンペーン
最大100,000円

NURO光は解約金還元キャンペーンを実施していないので、他社から光回線に乗り換えたくても違約金が高くて気になってしまうという方にはNURO光はあまりおすすめできません。

auひかりはソフトバンク光よりも解約金還元金額が安いですが、解約金還元とはまた別の上乗せキャッシュバックで更に還元されるので、十分高額となっています。

ソフトバンク光は3社の中で1番解約金還元金額が高く、解約金以外にも撤去料などの解約に掛かるさまざまな費用を還元してくれるので、他社から乗り換える際はおすすめです。

ソフトバンク光の詳細はこちら

キャンペーン工事費で比較

工事費画像

光回線名 工事費 キャンペーン割引
NURO光
NURO光のロゴ
40,000円 月額割引キャンペーン
実質0円
auひかり
auひかりのロゴ
37,500円 初期費用相当額割引
実質0円
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
24,000円 乗り換えキャンペーン
実質0円

NURO光は3社の中で1番工事費が高いですが、月額割引キャンペーンで工事費が実質無料になり、毎月の支払いは月額料金だけでいいので、工事費が気になる方にもおすすめです。

auひかりはソフトバンク光よりも工事費が高いですが、初期費用相当額割引キャンペーンで工事費を60回分割した金額を月額料金から割引してくれるので、実質無料となります。

ソフトバンク光は3社の中で1番工事費が安いですが、回線工事費相当額または回線工事費以上の金額がキャッシュバックされるので、実質無料となります。

Point

キャッシュバックならauひかり

解約金還元ならソフトバンク光

キャンペーン工事費ならNURO光

auひかりの詳細はこちら

総括:NURO光はサポート窓口も充実

確認の画像

アール教授
NURO光はサポートが充実したおすすめの光回線!

NURO光のサポート窓口は電話だけではなく、チャットやLINEなどのさまざまな方法でのサポートが充実しているので、困った時にも安心して利用することができます。

NURO光以外の光回線でキャッシュバック金額が高い方がいい方はauひかり、工事費がキャンペーンで還元されてお得になるのが良い場合はソフトバンク光が特におすすめです。

サポートが充実した光回線の中から自分に合った回線を選んで、お得に利用することができる快適な通信環境を手に入れましょう!

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NURO光ののロゴ画像
NURO光の画像
回線名NURO光
月額料金戸建て:4,743円
マンション:1,900円~
通信速度最大2Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・最大2Gbpsの通信速度
・ソフトバンクのスマホ割引に対応
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NURO光のQ&A

 
気になる質問の"+"を押して答えを見よう!

お申し込みの際にどの特典を選んだ場合でも、工事費相当の割引が適用されます。

NURO 光G2Vプランの場合、更新月以外の解約のため契約解除料9,500円と、残っている工事費の費用が一括で請求されます。NURO 光G2プランの場合、契約解除料はかかりませんが、残っている工事費の費用が一括で請求されます。

オプションなしでも特典は適用されます。※契約期間の縛りがないNURO 光G2プランの場合は、オプションに関係なく適用できる特典はありません。

下り最大2Gbps、上り最大1Gbpsになります。複数の端末で共有しても、動画の視聴やゲームのダウンロードがサクサク快適にインターネットを楽しめます!

NURO 光は、他社とは異なる通信規格GPONの採用と、NURO 光用に開発されたホームゲートウェイ(ONU)によって、実際に下り最大2Gbpsという高速通信が可能となっております。

ソフトバンクのスマートフォン、3G携帯、iPadをご利用の場合、「NURO 光 でんわ」と「おうち割 光セット」のお申し込みで、スマートフォンなどのご利用料金から割引が受けられます。割引料金はスマートフォンなどの契約プランによって決まっており、500円か1,000円の割引になります。ご家族もソフトバンクをご利用の場合、NURO 光1契約につき、携帯電話回線最大10回線まで割引適用対象になります。

引用元:NURO光公式HP https://www.nuro.jp/hikari/faq/

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