NURO光で障害が起きたら?NURO光の障害が発生した時の対処方法について解説!

NURO光で障害が起きたら?NURO光の障害が発生した時の対処方法について解説!
NURO光で障害が起きたら?NURO光の障害が発生した時の対処方法について解説!

NURO光で障害が起きたら?NURO光の障害が発生した時の対処方法について解説!

アール教授

初めまして!アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

自宅のインターネット回線を利用していたら、急にネットに繋がらなくなってしまった、なんて経験のある人もいるのではないでしょうか?

単に自宅の接続機器の不調の場合もあれば、インターネット回線そのものの障害である可能性もあります。当然、NURO光でも、そのような障害が発生する可能性もあります。

そこで、こちらではNURO光の障害が発生した時の対処方法について解説をしていきます。

NURO光の詳細はこちら

NURO光ののロゴ画像
NURO光の画像
回線名NURO光
月額料金戸建て:4,743円
マンション:1,900円~
通信速度最大2Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・最大2Gbpsの通信速度
・ソフトバンクのスマホ割引に対応
キャンペーン45,000円キャッシュバック

NURO光のお申込みサイトへ

NURO光の障害情報を確認する方法

調査画像

アール教授
NURO光の障害情報を確認するにはどうすればよいのでしょうか?

NURO光の障害情報を確認する方法があります。ここでは、NURO光の障害情報を確認する方法について説明します。

NURO光の公式サイトの障害情報

入力の画像

NURO光の公式サイトの障害情報を見ていきましょう。
確認方法 確認先
WEB
ネット
NURO光公式サイト

上記の表は、NURO光の障害情報の確認方法についてまとめています。NURO光の障害情報はNURO光の公式サイトから確認が可能です。

公式サイトでは、発生した最新の障害情報が記載されていますし、直近1日以内の障害情報であれば、復旧情報も記載されているのです。

自分が利用しているNURO光に不具合が起きた場合は、障害情報が出ていないかをチェックすると良いでしょう。

サポートセンターで障害情報を確認してみる

女性サポートの画像

NURO光のサポートセンターでの確認方法について見ていきます。
確認方法 確認先 受付時間
NURO光
サポートデスク
NURO光のロゴ
0120-65-3810 9:00〜18:00
NURO光
テクニカルセンター
NURO光のロゴ
0120-300-260 9:00〜21:00

上記の表は、NURO光の障害情報の確認方法についてまとめています。NURO光では、電話で障害情報を確認することが可能です。

NURO サポートデスクとNURO テクニカルセンターがあり、ぞれぞれサポートする内容が異なります。

NURO サポートデスクは、料金確認・契約内容確認・メール設定などができます。NURO テクニカルセンターはNURO 光のでんわ設定・障害受付の対応です。

SNS上のNURO光ユーザーの声

スマホ男性画像

SNS上のNURO光ユーザーの声を見ていきましょう。

NURO光の障害発生時の口コミをツイッター上で検索をしたところ、いくつかの口コミが見つかりました。

回線の状態がおかしいと思ってWEBで検索をすると、障害が発生していたことが分かったという口コミが多くありました。

早く障害を解決したいために電話をしたが、なかなかサポートセンターに電話つながらず困った人もいたようです。

Point

WEBで検索をすると障害発生が判明

直近1日以内の障害情報の復旧情報も記載

電話でも障害情報を確認することが可能

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NURO光の障害時の対処方法

調査をする女性の画像

NURO光の障害時の対処方法があります。ここでは、NURO光の障害時の対処方法について詳しく説明します。

  1. 復旧まで待つ
  2. ONUやルーターの再起動
  3. 接続の確認

上記は、障害時の対処方法についてまとめています。障害時にはむやみに触っていると復旧が遅れてしまいます

障害時の対処法を頭に入れておくと、急な障害時にもすぐに対応ができるので、慌てることがありません。

以下の各項目では、障害時のそれぞれの対処方法について詳しく説明します

手順①復旧まで待つ

時計(時間)の画像
NURO光障害時の対処法としてまずは、復旧まで待ちます。障害が発生したら、何以下手立てを打たなければならないと思う人もいると思います。

しかし、障害が起きている場合には、まず復旧するまで待つ必要があります。余計な個所を触ってしまうと、復旧に時間がかかってしまうかもしれません。

しばらくすると復旧する可能性もあるので、とりあえず復旧するまでおとなしく待ちましょう。

手順②ONUやルーターの再起動


NURO光障害時の手順の2番目に、ONUやルーターの再起動をします。復旧を待っているとしばらくして復旧したとします。

しかし、NURO光が復旧したものの、繋がらないこともあります。このような場合には一度接続機器の再起動を行いましょう。

NURO光を再起動をすると、問題なく動くようになる場合があるのです。

手順③接続の確認

確認の画像
NURO光障害時の手順の3番目に、接続の確認をしましょう。障害が起き、復旧まで待って、復旧後に接続機器の再起動を行ったとします。

復旧後に、いつも使っているスマホやパソコンなどが問題なく使えるかどうかを確かめる必要があります。

スマホやPCなどのデバイスで接続ができるかどうか、確認をしていきましょう。

Point

障害が起きたら復旧まで待つ

復旧後に接続機器の再起動をする

デバイスで接続ができるかどうか確認

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NURO光に障害がないのに繋がらない時

落ち込む男性

NURO光に障害がないのに繋がらない時があります。ここでは、NURO光に障害がないのに繋がらない時の対処法を説明します。

原因 対処方法
通信機器の接続状態が悪い
Wi-Fiの通信制限時の画像
・LANケーブルの接続を確認
・デバイスの設定を確認
モデムやルーターのトラブル
ルーターテーブル画像
・ランプの点灯を確認
・ONUの再起動
NURO光の料金が未納
お金テーブル画像
・料金を支払う

上記の表は、NURO光が繋がらない時の対処方法についてまとめています。NURO光が繋がらない時の対処方法は原因によって異なります。

NURO光が繋がらない時には、「接続が悪い」「トラブルの可能性」「料金の未払い」など原因が3つ考えられるのです。

それぞれの原因に対する対処法を以下で詳しく説明します。

原因①通信機器の接続状態が悪い

WiFiが遅いときの画像

アール教授
通信機器の接続状態が悪いこともNURO光が繋がらない原因の一つです。

LANケーブルが途中で抜けていないか

LANケーブルの画像
通信機器の接続状態が悪いとNURO光が繋がらない原因となります。LANケーブルが途中で抜けていないかをよく確認しましょう。

途中でLANケーブルが抜けていると、回線は絶対につながりません。

PC・スマホの設定が正しくされているか

設定の画像
通信機器の接続状態ができていないとNURO光が繋がらないので、PC・スマホの設定が正しくされているかを確認しましょう。

PC・スマホの設定が誤っていると、NURO光が繋がりません。正しく設定していることが重要です。

原因②モデムやルーターのトラブルの可能性

無線ルーター画像

アール教授
2番目の原因にモデムやルーターのトラブルの可能性があります。

ONUの電源・ランプの点灯を確認

チェック(紹介)
NURO光が繋がらないのは、電源周りの要因が考えられます。各接続機器の電源が入っているか確認をしましょう。

ONUの電源・ランプの点灯を確認して、電源が入っていなければ電源ケーブルをしっかりコンセントにさすと、NURO光が繋がるようになります。

ONUを再起動してみる

再起動の画像
機器のランプは正常に点灯しているか確認をして、点灯をしているのであれば、電源は入っています。

しかし、電源が入っているのにNURO光が繋がらない場合には、ONUを再起動してみると良いでしょう。

原因③NURO光の料金が未納になっている

お金の画像
NURO光が繋がらない3つ目の原因として料金未払いがあります。NURO光の料金をきちんと支払っているでしょうか?

NURO光の利用料金の支払いをしていなければ、未納が原因で回線が停止されている可能性があるのです。

通信機器の接続状態や、電源周りの要因をクリアしているにも関わらず、NURO光が繋がらないのであれば料金の支払いが済んでいるかを確認すると良いでしょう。

繋がらないことが多いなら乗り換えも検討

乗り換え時の画像
NURO光を使っているが障害が多くなかなかつながらないことも多いのであれば、ストレスが溜まってしまいます。

インターネットをサクサク楽しみたいのに、障害によってつながらなければ、NURO光だけにこだわらず、他社への乗り換えも検討してみると良いでしょう。

乗り換えをすることで、繋がらないストレスを回避することもできます。では、他社の回線を以下で詳しく見ていきます。

Point

繋がらないのは電源周りの要因がある

NURO光の料金が未納がつながらない原因

繋がらなければ他社への乗り換えも検討

NURO光の詳細はこちら

高速通信が魅力のおすすめ光回線を紹介

紹介する男性

高速通信が魅力のおすすめ光回線があります。ここでは、高速通信が魅力のおすすめ光回線を紹介します。

アール教授
高速通信が魅力のおすすめ光回線はどこでしょうか?

auひかり

nnコミュニケーションズ画像

auひかりを見ていきましょう。
    特徴①独自回線で高速通信に対応
    特徴②工事費が実質無料
    特徴③auスマホとセット割引が組める

auひかりは、下り最大10Gbpsの高速通信に対応しています。高速なので動画もサクサクと楽しむことができます。

ただし下り最大10Gbpsの出るプランは、東京、神奈川、埼玉、千葉の一部エリアでの提供となっているので注意が必要です。

KDDI正規代理店NNコミュニケーションズで新規契約をすると、高額キャッシュバックがあり、その金額は最大52,000円です。さらに、auひかりとauスマートフォンをセットで利用すると、割引もあります。

他社を解約してauひかりに乗り換えをした場合、auひかりでは、他社解約金のキャッシュバックがあります。

解約違約金を支払っても解約金の還元があるので、気軽にauひかりに乗り換えができるでしょう。

auひかりの詳細はこちら

ソフトバンク光

ソフトバンク光MB画像

ソフトバンク光を見ていきましょう。
    特徴①他社からの乗り換えで工事費無料
    特徴②他社の契約解除料金も還元
    特徴③新規契約で33,000円CB

ソフトバンク光は、通常は契約をすると工事費を支払うことになりますが、他社からの乗り換えで、工事費無料になります。

また、他社から乗り換えをすると発生する違約金も、ソフトバンク光なら解約金の還元があるので、利用者の負担が軽減されます。

さらにソフトバンク光を、代理店エヌズカンパニーで新規契約すると、33,000円と高額なキャッシュバックも受け取り可能です。

ソフトバンク光はソフトバンクの携帯電話を利用しているとセット割を受けられるので、月額料金割引が受けられます。

Point

auひかりは高速通信

auひかりは高額キャッシュバックあり

ソフトバンク光は解約金の還元あり

ソフトバンク光の詳細はこちら

高速通信が魅力のおすすめ光回線を比較

紹介

高速通信が魅力のおすすめ光回線には違いがあります。ここでは、高速通信が魅力のおすすめ光回線を比較します。

アール教授
高速通信が魅力のおすすめ光回線の違いは何でしょうか?

通信速度を比較

WiFiの画像

通信速度の比較を見ていきましょう。
光回線名 最大速度 標準的なプラン
通信速度速度
NURO光
NURO光のロゴ
10Gbps 2Gbps
auひかり
auひかりのロゴ
10Gbps 1Gbps
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
10Gbps 1Gbps

上記の表は、NURO光、auひかり、ソフトバンク光の通信速度の比較についてまとめています。

最大速度は3社とも、一部エリアではありますが、最大10Gbpsの出るプランを提供しています。通常の速度であれば、NURO光が速いです。

トータルで見ると、NURO光が一番速いので、速度の速さだけで選ぶのであればNURO光が良いでしょう。

解約金還元キャンペーンで比較

比較の画像

解約金還元キャンペーンの比較を見ていきましょう。
光回線名 キャンペーン 解約金還元額
NURO光
NURO光のロゴ
なし
auひかり
auひかりのロゴ
auひかり
新スタート
サポート
最大30,000円
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
あんしん
乗り換え
キャンペーン
最大10万円

注:表示価格・内容は2020年4月10日現在の情報
上記の表は、NURO光、auひかり、ソフトバンク光の解約金還元の内容の比較についてまとめています。NURO光は解約金還元がありません。

auひかりとソフトバンク光は解約金還元のキャンペーンを実施しているので、他社から乗り換えた際に、解約金を還元してもらえます。

両社を比較すると、ソフトバンク光のほうが解約還元金の金額が大きく、7万円還元金額が多いです。

工事費を比較

工事費用の画像

工事費の比較を見ていきましょう。
光回線名 工事費 キャンペーン割引
NURO光
NURO光のロゴ
40,000円 月額割引キャンペーン
実質0円
auひかり
auひかりのロゴ
37,500円 初期費用相当額割引
実質0円
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
24,000円 乗り換えキャンペーン
実質0円

注:表示価格・内容は2020年4月10日現在の情報
上記の表は、解約金還元の内容の比較についてまとめています。NURO光は工事費用を月額料金から割引してくれるため負担額は実質0円です。

auひかりとソフトバンク光に関してもNURO光と同様に工事費が月額料金から割引されるため実質0円となります。

ただし、途中解約した場合には実質0円の場合、工事費の残債分を支払うことになるので、注意しましょう。

Point

NURO光が一番速い

auひかりとソフトバンク光は解約金還元あり

3社とも工事費が実質0円

総括:NURO光の障害が起きたら適切な対処を

NURO光の画像

アール教授
NURO光の障害が起きたら適切な対処をしましょう。

NURO光で障害が発生した時や繋がらない時は、手順に従って適切に対処するようにしましょう。また、NURO光以外にもおすすめの回線はあります。

auひかりは高速通信が可能で、高額なキャッシュバックもあります。ソフトバンク光は他社からの乗り換え時に解約金還元があり、利用者の負担が軽減できるでしょう。

NURO光がつながりにくい場合には、NURO光にこだわるだけではなく、他社の光回線への乗り換えを検討してみることもおすすめします。

NURO光の詳細はこちら

NURO光ののロゴ画像
NURO光の画像
回線名NURO光
月額料金戸建て:4,743円
マンション:1,900円~
通信速度最大2Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・最大2Gbpsの通信速度
・ソフトバンクのスマホ割引に対応
キャンペーン45,000円キャッシュバック

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NURO光のQ&A

 
気になる質問の"+"を押して答えを見よう!

お申し込みの際にどの特典を選んだ場合でも、工事費相当の割引が適用されます。

NURO 光G2Vプランの場合、更新月以外の解約のため契約解除料9,500円と、残っている工事費の費用が一括で請求されます。NURO 光G2プランの場合、契約解除料はかかりませんが、残っている工事費の費用が一括で請求されます。

オプションなしでも特典は適用されます。※契約期間の縛りがないNURO 光G2プランの場合は、オプションに関係なく適用できる特典はありません。

下り最大2Gbps、上り最大1Gbpsになります。複数の端末で共有しても、動画の視聴やゲームのダウンロードがサクサク快適にインターネットを楽しめます!

NURO 光は、他社とは異なる通信規格GPONの採用と、NURO 光用に開発されたホームゲートウェイ(ONU)によって、実際に下り最大2Gbpsという高速通信が可能となっております。

ソフトバンクのスマートフォン、3G携帯、iPadをご利用の場合、「NURO 光 でんわ」と「おうち割 光セット」のお申し込みで、スマートフォンなどのご利用料金から割引が受けられます。割引料金はスマートフォンなどの契約プランによって決まっており、500円か1,000円の割引になります。ご家族もソフトバンクをご利用の場合、NURO 光1契約につき、携帯電話回線最大10回線まで割引適用対象になります。

引用元:NURO光公式HP https://www.nuro.jp/hikari/faq/

NURO光の基本情報

項目基本情報
回線名NURO光のロゴ
月額料金戸建て:4,743円
マンション:1,900円
スマホ割SoftBankスマホ
通信速度最大2Gbps
開通までの期間 1~2か月
提供エリア関東:東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬
東海:愛知、静岡、岐阜、三重
関西:大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良
九州:福岡、佐賀
会社名ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

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