NURO光で障害が起きたら？NURO光の障害が発生した時の対処方法について解説！

初めまして！アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

単に自宅の接続機器の不調の場合もあれば、インターネット回線そのものの障害である可能性もあります。当然、NURO光でも、そのような障害が発生する可能性もあります。

そこで、こちらではNURO光の障害が発生した時の対処方法について解説をしていきます。

NURO光の詳細はこちら

回線名	NURO光
月額料金	戸建て：4,743円 マンション：1,900円～
通信速度	最大2Gbps
光回線評価	★★★★★
特徴	・最大2Gbpsの通信速度 ・ソフトバンクのスマホ割引に対応
キャンペーン	45,000円キャッシュバック

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NURO光の障害情報を確認する方法

NURO光の障害情報を確認するにはどうすればよいのでしょうか？

NURO光の障害情報を確認する方法があります。ここでは、NURO光の障害情報を確認する方法について説明します。

NURO光の公式サイトの障害情報

NURO光の公式サイトの障害情報を見ていきましょう。

確認方法	確認先
WEB	NURO光公式サイト

上記の表は、NURO光の障害情報の確認方法についてまとめています。NURO光の障害情報はNURO光の公式サイトから確認が可能です。

公式サイトでは、発生した最新の障害情報が記載されていますし、直近1日以内の障害情報であれば、復旧情報も記載されているのです。

自分が利用しているNURO光に不具合が起きた場合は、障害情報が出ていないかをチェックすると良いでしょう。

サポートセンターで障害情報を確認してみる

NURO光のサポートセンターでの確認方法について見ていきます。

確認方法	確認先	受付時間
NURO光 サポートデスク	0120-65-3810	9:00〜18:00
NURO光 テクニカルセンター	0120-300-260	9:00〜21:00

上記の表は、NURO光の障害情報の確認方法についてまとめています。NURO光では、電話で障害情報を確認することが可能です。

NURO サポートデスクとNURO テクニカルセンターがあり、ぞれぞれサポートする内容が異なります。

NURO サポートデスクは、料金確認・契約内容確認・メール設定などができます。NURO テクニカルセンターはNURO 光のでんわ設定・障害受付の対応です。

SNS上のNURO光ユーザーの声

SNS上のNURO光ユーザーの声を見ていきましょう。

NURO光の障害発生時の口コミをツイッター上で検索をしたところ、いくつかの口コミが見つかりました。

回線の状態がおかしいと思ってWEBで検索をすると、障害が発生していたことが分かったという口コミが多くありました。

早く障害を解決したいために電話をしたが、なかなかサポートセンターに電話つながらず困った人もいたようです。

NURO光の障害時の対処方法

NURO光の障害時の対処方法があります。ここでは、NURO光の障害時の対処方法について詳しく説明します。

上記は、障害時の対処方法についてまとめています。障害時にはむやみに触っていると復旧が遅れてしまいます。

障害時の対処法を頭に入れておくと、急な障害時にもすぐに対応ができるので、慌てることがありません。

以下の各項目では、障害時のそれぞれの対処方法について詳しく説明します

手順①復旧まで待つ

NURO光障害時の対処法としてまずは、復旧まで待ちます。障害が発生したら、何以下手立てを打たなければならないと思う人もいると思います。

しかし、障害が起きている場合には、まず復旧するまで待つ必要があります。余計な個所を触ってしまうと、復旧に時間がかかってしまうかもしれません。

しばらくすると復旧する可能性もあるので、とりあえず復旧するまでおとなしく待ちましょう。

手順②ONUやルーターの再起動

NURO光障害時の手順の2番目に、ONUやルーターの再起動をします。復旧を待っているとしばらくして復旧したとします。

しかし、NURO光が復旧したものの、繋がらないこともあります。このような場合には一度接続機器の再起動を行いましょう。

NURO光を再起動をすると、問題なく動くようになる場合があるのです。

手順③接続の確認

NURO光障害時の手順の3番目に、接続の確認をしましょう。障害が起き、復旧まで待って、復旧後に接続機器の再起動を行ったとします。

復旧後に、いつも使っているスマホやパソコンなどが問題なく使えるかどうかを確かめる必要があります。

スマホやPCなどのデバイスで接続ができるかどうか、確認をしていきましょう。

NURO光に障害がないのに繋がらない時

NURO光に障害がないのに繋がらない時があります。ここでは、NURO光に障害がないのに繋がらない時の対処法を説明します。

原因	対処方法
通信機器の接続状態が悪い	・LANケーブルの接続を確認 ・デバイスの設定を確認
モデムやルーターのトラブル	・ランプの点灯を確認 ・ONUの再起動
NURO光の料金が未納	・料金を支払う

上記の表は、NURO光が繋がらない時の対処方法についてまとめています。NURO光が繋がらない時の対処方法は原因によって異なります。

NURO光が繋がらない時には、「接続が悪い」「トラブルの可能性」「料金の未払い」など原因が3つ考えられるのです。

それぞれの原因に対する対処法を以下で詳しく説明します。

原因①通信機器の接続状態が悪い

通信機器の接続状態が悪いこともNURO光が繋がらない原因の一つです。

LANケーブルが途中で抜けていないか

通信機器の接続状態が悪いとNURO光が繋がらない原因となります。LANケーブルが途中で抜けていないかをよく確認しましょう。

途中でLANケーブルが抜けていると、回線は絶対につながりません。

PC・スマホの設定が正しくされているか

通信機器の接続状態ができていないとNURO光が繋がらないので、PC・スマホの設定が正しくされているかを確認しましょう。

PC・スマホの設定が誤っていると、NURO光が繋がりません。正しく設定していることが重要です。

原因②モデムやルーターのトラブルの可能性

2番目の原因にモデムやルーターのトラブルの可能性があります。

ONUの電源・ランプの点灯を確認

NURO光が繋がらないのは、電源周りの要因が考えられます。各接続機器の電源が入っているか確認をしましょう。

ONUの電源・ランプの点灯を確認して、電源が入っていなければ電源ケーブルをしっかりコンセントにさすと、NURO光が繋がるようになります。

ONUを再起動してみる

機器のランプは正常に点灯しているか確認をして、点灯をしているのであれば、電源は入っています。

しかし、電源が入っているのにNURO光が繋がらない場合には、ONUを再起動してみると良いでしょう。

原因③NURO光の料金が未納になっている

NURO光が繋がらない3つ目の原因として料金未払いがあります。NURO光の料金をきちんと支払っているでしょうか？

NURO光の利用料金の支払いをしていなければ、未納が原因で回線が停止されている可能性があるのです。

通信機器の接続状態や、電源周りの要因をクリアしているにも関わらず、NURO光が繋がらないのであれば料金の支払いが済んでいるかを確認すると良いでしょう。

繋がらないことが多いなら乗り換えも検討

NURO光を使っているが障害が多くなかなかつながらないことも多いのであれば、ストレスが溜まってしまいます。

インターネットをサクサク楽しみたいのに、障害によってつながらなければ、NURO光だけにこだわらず、他社への乗り換えも検討してみると良いでしょう。

乗り換えをすることで、繋がらないストレスを回避することもできます。では、他社の回線を以下で詳しく見ていきます。

高速通信が魅力のおすすめ光回線を紹介

高速通信が魅力のおすすめ光回線があります。ここでは、高速通信が魅力のおすすめ光回線を紹介します。

高速通信が魅力のおすすめ光回線はどこでしょうか？

auひかり

auひかりを見ていきましょう。

auひかりは、下り最大10Gbpsの高速通信に対応しています。高速なので動画もサクサクと楽しむことができます。

ただし下り最大10Gbpsの出るプランは、東京、神奈川、埼玉、千葉の一部エリアでの提供となっているので注意が必要です。

KDDI正規代理店NNコミュニケーションズで新規契約をすると、高額キャッシュバックがあり、その金額は最大52,000円です。さらに、auひかりとauスマートフォンをセットで利用すると、割引もあります。

他社を解約してauひかりに乗り換えをした場合、auひかりでは、他社解約金のキャッシュバックがあります。

解約違約金を支払っても解約金の還元があるので、気軽にauひかりに乗り換えができるでしょう。

ソフトバンク光

ソフトバンク光を見ていきましょう。

ソフトバンク光は、通常は契約をすると工事費を支払うことになりますが、他社からの乗り換えで、工事費無料になります。

また、他社から乗り換えをすると発生する違約金も、ソフトバンク光なら解約金の還元があるので、利用者の負担が軽減されます。

さらにソフトバンク光を、代理店エヌズカンパニーで新規契約すると、33,000円と高額なキャッシュバックも受け取り可能です。

ソフトバンク光はソフトバンクの携帯電話を利用しているとセット割を受けられるので、月額料金割引が受けられます。

高速通信が魅力のおすすめ光回線を比較

高速通信が魅力のおすすめ光回線には違いがあります。ここでは、高速通信が魅力のおすすめ光回線を比較します。

高速通信が魅力のおすすめ光回線の違いは何でしょうか？

通信速度を比較

通信速度の比較を見ていきましょう。

光回線名	最大速度	標準的なプラン 通信速度速度
NURO光	10Gbps	2Gbps
auひかり	10Gbps	1Gbps
ソフトバンク光	10Gbps	1Gbps

上記の表は、NURO光、auひかり、ソフトバンク光の通信速度の比較についてまとめています。

最大速度は３社とも、一部エリアではありますが、最大10Gbpsの出るプランを提供しています。通常の速度であれば、NURO光が速いです。

トータルで見ると、NURO光が一番速いので、速度の速さだけで選ぶのであればNURO光が良いでしょう。

解約金還元キャンペーンで比較

解約金還元キャンペーンの比較を見ていきましょう。

光回線名	キャンペーン	解約金還元額
NURO光	ー	なし
auひかり	auひかり 新スタート サポート	最大30,000円
ソフトバンク光	あんしん 乗り換え キャンペーン	最大10万円

注：表示価格・内容は2020年4月10日現在の情報
上記の表は、NURO光、auひかり、ソフトバンク光の解約金還元の内容の比較についてまとめています。NURO光は解約金還元がありません。

auひかりとソフトバンク光は解約金還元のキャンペーンを実施しているので、他社から乗り換えた際に、解約金を還元してもらえます。

両社を比較すると、ソフトバンク光のほうが解約還元金の金額が大きく、7万円還元金額が多いです。

工事費を比較

工事費の比較を見ていきましょう。

光回線名	工事費	キャンペーン割引
NURO光	40,000円	月額割引キャンペーン 実質0円
auひかり	37,500円	初期費用相当額割引 実質0円
ソフトバンク光	24,000円	乗り換えキャンペーン 実質0円

注：表示価格・内容は2020年4月10日現在の情報
上記の表は、解約金還元の内容の比較についてまとめています。NURO光は工事費用を月額料金から割引してくれるため負担額は実質0円です。

auひかりとソフトバンク光に関してもNURO光と同様に工事費が月額料金から割引されるため実質0円となります。

ただし、途中解約した場合には実質0円の場合、工事費の残債分を支払うことになるので、注意しましょう。

総括：NURO光の障害が起きたら適切な対処を

NURO光の障害が起きたら適切な対処をしましょう。

NURO光で障害が発生した時や繋がらない時は、手順に従って適切に対処するようにしましょう。また、NURO光以外にもおすすめの回線はあります。

auひかりは高速通信が可能で、高額なキャッシュバックもあります。ソフトバンク光は他社からの乗り換え時に解約金還元があり、利用者の負担が軽減できるでしょう。

NURO光がつながりにくい場合には、NURO光にこだわるだけではなく、他社の光回線への乗り換えを検討してみることもおすすめします。

NURO光の詳細はこちら

回線名	NURO光
月額料金	戸建て：4,743円 マンション：1,900円～
通信速度	最大2Gbps
光回線評価	★★★★★
特徴	・最大2Gbpsの通信速度 ・ソフトバンクのスマホ割引に対応
キャンペーン	45,000円キャッシュバック

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NURO光の基本情報

項目	基本情報
回線名
月額料金	戸建て：4,743円 マンション：1,900円
スマホ割	SoftBankスマホ
通信速度	最大2Gbps
開通までの期間	1～2か月
提供エリア	関東：東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬 東海：愛知、静岡、岐阜、三重 関西：大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良 九州：福岡、佐賀
会社名	ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社