• 更新日:2021.05.13

ネットが繋がらない理由は複数ある?様々な理由を解決策とともに紹介!

ネットが繋がらない理由は複数ある?様々な理由を解決策とともに紹介!

アール教授

初めまして!アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

ネット回線を利用している時に、急に繋がらなくなって困ったことがあるという人も多いのではないでしょうか?

ネット回線が急に繋がらなくなる場合には、いくつかの原因が考えられます。

まずは繋がらない原因を確認し、適切に対処することで改善する可能性が多いにあります。

こちらでは、ネット回線が繋がらなくなる場合の原因や、原因に応じた対処方法について紹介します。

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auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
キャッシュバック

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ネット回線が繋がらない時の原因と対処方法

その他の障害の画像

自宅や職場のネット回線が繋がらない時は、何かしらの原因がありますので、考えられる原因とその対処法をご紹介していきます。

アール教授
周辺機器をまずは確認してみましょう。

原因①通信機器の接続状態が悪い

どんなときもWiFi端末の接続画像

原因 対処方法
ケーブルの接続状態
ケーブル接続テーブル画像
ケーブルを繋ぎ直してみる
PCやスマホの接続設定
スマホテーブル画像
接続設定の確認

ネット回線が繋がらない原因の一つとしては、通信機器の接続状態が悪い可能性があります。

アール教授
LANケーブルの状態やデバイスの設定を確認しましょう。

LANケーブルが途中で抜けていないか

LANケーブル

機器を接続しているLANケーブルの接続部分にゆるみが発生していたり、途中で抜けているとネット回線が繋がらない可能性があります。

抜けている場合は、ケーブル端子をしっかりと差し込み口へ押し込みましょう。ケーブル端子部を破損しないように注意してください。

また、LANケーブルからは、端子部からレーザー光が出ているため、直視しないように注意しましょう。

PC・スマホの設定が正しくされているか

設定の画像

ネット回線が繋がらない原因として、PCやスマホの接続設定がうまくできていない可能性があります。

PCやスマホなどのデバイスを光回線とWi-Fi接続している場合は、Wi-FiのIDが間違っていないかどうかを確認しましょう。

また、接続したい機器の名称なども、PCやスマホで表示されますので、設定画面で名称が間違っていないかどうか確認することが大切です。

原因②ONUやルーターの不調の可能性

ルーターの画像

接続機器に問題がなければ、ネット回線を供給するONUやルーターなどの機器が不調の場合があります。

アール教授
機器の故障などの可能性があります。

機器を再起動する

再起動画像

ネット回線を接続するONUやルーターなどの機器が、一時的に不安定になっていたりすると繋がらない可能性があります。

その場合は、ルーターのコンセントを抜いて、電源をオフにし、再起動を試みてください。

このとき、電源を確実にオフにするために、ルーター本体に電源スイッチがある場合でも、電源スイッチのオフではなく、なるべく電源プラグを直接コンセントから抜きましょう。

ランプが正常に点灯しているか

再起動の画像

機器の再起動をしても繋がらない場合は、ONUやルーターのランプが正常に点灯しているかどうかを確認しましょう。

機器のメーカーによってランプの種類や意味が異なりますので、説明書やメーカーサイトでランプの店頭内容を確認しておくことが大切です。

大体の機器のランプで赤のランプが点灯していたり点滅していれば、何かしらの問題があります。

原因③通信障害が起きている

WiFiが遅いときの画像

機器に問題がなく繋がらない場合は、光回線の通信障害が起きている場合があります。公式サイトの障害情報やSNSでの口コミを確認しましょう。

アール教授
通信障害が起きている場合は時間をおきましょう。

ネット回線の公式サイトの障害情報

インターネット網の画像

確認方法 確認先
WEB
テレビテーブル画像
各光回線の公式サイト

ネット回線を提供している光回線の公式サイトでの障害情報や、メンテナンス情報を確認するようにしましょう。

公式サイトでは、日付や通信障害内容、対象エリア、復旧状態など事細かに確認することができます。

自分が利用しているエリアで該当する光回線サービスが通信障害が起きている場合は、復旧されるまで繋がらないのでしばらく待つようにしましょう。

SNS上のユーザーの声

SNSの画像

SNSでの口コミでは、各光回線の通信障害情報が投稿されていますので、リアルタイムで通信障害かどうかを確認することができます。

公式サイトで通信障害かどうかを確認することもできますが、Twitterなどで検索をかけると、確認することもできますので便利です。

ネットが繋がらない場合は、自身が使っている回線をSNSで検索をかけて通信障害になっていないか確認してみましょう。

原因④回線が混雑している

回線

光回線の通信障害が起きていない場合は、回線自体が混雑してネットが繋がらない可能性があります。

夜などの時間帯で利用者が増えることによる混雑で、まれにつながりにくくなる時があります。

混雑している場合は、時間を少し置いてから接続し直すと、繋がりやすくなる可能性がありますので試してみてください。

また、自宅で接続している機器の台数が多いことで、繋がりにくくなっている場合もありますので、接続台数を減らすなどを試してみましょう。

原因⑤ネット回線の料金が未納になっている

料金(お金)

契約しているネット回線の料金が未納になっていると、回線が停止されて繋がらないようになっているかもしれません。

支払方法を一度確認し、通信料金が支払われているかどうかを確認しましょう。未納になっている場合は、請求書などで支払うことで回線が復旧します。

口座振替やクレジットカード払いでネット回線を利用している方は、口座の残高を引き落とし日までに確認するようにしましょう。

Point

まずは接続機器周辺を確認

通信障害が起きている可能性もある

料金が未納になっている場合も

ネット回線が繋がらない状態が改善しない時

はてな疑問形画像

ネット回線が繋がらない時、上記の対処法を試してみても繋がらない場合は、サポートセンターに問い合わせるか、他社回線に乗り換えることをおすすめします。

アール教授
乗り換えることで繋がるかもしれません。

ネット回線のサポートセンターに問い合わせ

固定電話の電話番号の画像

光回線名 問い合わせ窓口 電話番号
au
ひかり
auひかりのロゴ
au総合案内 ・157(au携帯から)
・0077-7-111
(一般電話から)
ドコモ

ドコモ光のロゴ
故障窓口 ・113(ドコモ携帯から)
・0120-800-000
(一般電話から)
ソフト
バンク光
ソフトバンク光のロゴ
ソフトバンク光
サポート
センター
0800-111-2009
NURO

NURO光のロゴ
NURO光
サポートデスク
0120-65-3810

接続機器や、ケーブル、ルーターに問題がなく、通信障害などが起こっていないのにネット回線が繋がらない場合は、他の原因が考えられます。

その場合は契約しているネット回線のサポートセンターへ、電話で問い合わせてみましょう。

電話で問い合わせした時に試した対処法や、どういう状況で繋がらなくなったのかを、詳しく話せる内容は話すようにしましょう。

スムーズに問い合わせができるように、状況をうまく伝えられるとスムーズに進みます。

他社のネット回線に乗り換えてみる

乗り換え時の画像

ネット回線が繋がらない状態が続くようであれば、他社の光回線に乗り換えてみることも視野に入れましょう。

利用しているエリアが契約している光回線が繋がりにくいなどの可能性も考えられますので、他社の光回線に乗り換えることで繋がりやすくなるかもしれません。

乗り換え先の光回線については、次項でおすすめの光回線をご紹介していきますので、候補として参考にしてください。

光回線によって通信速度が異なったり、お得なキャンペーンを実施しているところもありますので、自分に合った光回線を選んでください。

Point

サポートセンターに問い合わせ

繋がらない場合は乗り換えも視野に

光回線によって通信速度が異なる

高速通信が魅力のおすすめ光回線を紹介

紹介する男性画像

高速通信のネットいが楽しめるおすすめの光回線を4社ご紹介していきます。それぞれ魅力的な特徴がありますので、是非乗り換え先として検討してみてください。

アール教授
まずはauひかりからご紹介します!

auひかり

auひかり公式画像

    特徴①下り最大10Gbpsの超高速回線
    特徴②他社違約金還元+高額キャッシュバック
    特徴③auスマホとセットで割引される

auひかりはお得な月額料金で高速通信を楽しめる光回線です。利用できる地域・プランは限られていますが、下り最大10Gbpsの高速通信を実現。

そのほかのプランでも標準最大速度は1Gbpsなので、繋がらないという悩みを解決できるかもしれません。

auひかりのKDDI正規代理店であるNNコミュニケーションズからauひかりへ乗り換えることで、他社でかかる解約違約金を最大30,000円まで還元

さらに解約違約金還元に加えてキャッシュバックもありますので、お得に乗り換えることができます。

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ドコモ光

ドコモ光アイキャッチ画像

    特徴①下り最大1Gbpsの高速回線
    特徴②指定オプション加入で高額キャッシュバック
    特徴③ソフトバンクスマホとセットの割引

ドコモ光は、フレッツ光回線を使ってネット回線を提供するプロバイダ一体型の光インターネットサービスです。

一部地域では、「ドコモ光 10ギガ」プランを申し込むことができ、最大通信速度10Gbpsの超高速インターネットを楽しむことができます。

高画質・大容量コンテンツも複数デバイスで同時に楽しむことができますので、家族でネットを快適に利用可能です。

最大通信速度1Gb㎰の「ドコモ光 1ギガ」は広いエリアで利用でき、豊富なプロバイダから契約ができますのでお得に快適に楽しむことができます。

ドコモ光の詳細はこちら

ソフトバンク光

ソフトバンク光のアイキャッチ画像

    特徴①フレッツ回線を利用した下り最大1Gbpsの高速回線
    特徴②他社違約金還元+高額キャッシュバック
    特徴③ソフトバンクスマホとセットの割引

ソフトバンク光は、フレッツ光回線を利用してネットを提供する光コラボレーション事業者で、最大通信速度1Gbpsの高速通信ができる光回線です。

自宅のインターネットとスマホをソフトバンクにすると、スマホの通信料金がセット割適用で毎月最大1,000円割引。

例えば家族4人でソフトバンクスマホを利用している場合、毎月最大4,400円、2年間利用で合計最大105,600円お得になりますのでソフトバンクユーザーにおすすめです。

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NURO光

NURO光ロゴ画像

    特徴①下り最大10Gbpsの超高速回線
    特徴②高額キャッシュバック
    特徴③ソフトバンクスマホとセットの割引

NURO光は、下り最大2Gbpsという高速通信ができる光回線で、オンラインゲームや大容量の動画をダウンロードもストレスなく快適に利用できます。

通信速度が速いのも魅力ですが、月額料金が安いのもNURO光をおすすめする理由の一つです。

戸建てもマンションも利用できる「NURO光 G2Vプラン」は、月額基本料金4,743円で利用することができます。

公式サイトから対象プランに申し込むことで工事にかかる費用が実質無料。乗り換えにかかる費用の負担を軽減することが可能です。

Point

各社高速通信が魅力的

スマホとのセット割引もある

キャッシュバックがあるのでお得に

高速通信が魅力のおすすめ光回線を比較

比較画像

今回ご紹介した4社の通信速度・月額料金・工事費について比較していきましょう。乗り換え先に迷ったら是非参考にしてみてください。

アール教授
繋がらないという悩みを解決しましょう!

通信速度で比較

通信速度が速いときのi画像

光回線名 最大速度
下り
標準的なプランの速度
auひかり
auひかりのロゴ
10Gbps 1Gbps
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
10Gbps 1Gbps
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
10Gbps 1Gbps
NURO光
NURO光のロゴ
10Gbps 2Gbps

上記は4社の通信速度について比較したものです。下り最大1Gbpsの出るプランは、提供エリアが一部エリアですので、希望の方は利用可能かどうかを確認しましょう。

どの光回線も標準プランで下り最大1Gbps、NURO光は2Gbpsまで出るので、快適にインターネットを利用できる光回線です。

しかしどの光回線も、最大通信速度に関しては利用するエリア・状況・時間帯などによって速度が変動しますので必ずしも1Gbpsが出るわけではありません。

月額料金で比較

期間とお金の画像

光回線 月額料金
auひかり
auひかりのロゴ
・戸建て:5,200円
・マンション:3,400円〜
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
・戸建て:5,200円
・マンション:3,800円〜
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
・戸建て:5,200円
・マンション:3,800円
NURO光
NURO光のロゴ
・戸建て:4,743円
・マンション:1,900円〜

上記は4社の月額料金について比較したものです。戸建てプラン・マンションプランで最安はNURO光です

NURO光のマンションプランは、建物内でNURO光を利用している人数によって、月額料金が変動するシステムを採用しています。

他の3社も、導入するマンションやエリアによって利用できるプランが異なりますので、月額料金も異なります。

月額料金を安くしたいのであれば、自分が持っているスマホのキャリアに合わせて選ぶと、セット割がありますので通信料金が安くなるのでおすすめです。

工事費で比較

工事費用の画像

光回線名 工事費 キャンペーン割引
auひかり
auひかりのロゴ
37,500円 初期費用相当額割引
実質0円
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
18,000円 新規工事費無料
完全0円
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
24,000円 乗り換えキャンペーン
実質0円
NURO光
NURO光のロゴ
40,000円 月額割引キャンペーン
実質0円

上記は4社の工事費について比較したものです。4社とも工事に関するキャンペーンを展開しています。

auひかりとNURO光では、回線開通にかかる工事費分割払い分を、毎月月額料金から割引してくれるので、実質無料。

ドコモ光では、新規契約で工事費が完全無料になりますので、乗り換えにかかる費用が軽減されます。

ソフトバンク光では、他社からの乗り換えで工事費分割払い相当額が、毎月月額料金から割引されます。

Point

通信速度はそれほど差はない

月額料金はNURO光が安い

各社工事費キャンペーンを展開

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ドコモ光の詳細はこちら

ソフトバンク光の詳細はこちら

総括:ネット回線が繋がらない時は原因の確認を

確認の画像

ネットが繋がらない時は、接続機器のトラブルや、通信障害など様々な原因が考えられるので、原因を明確にし、適切に対処することで解決できる場合があります。

それでも繋がらない場合は、サポートセンターに問い合わせるか、他社光回線への乗り換えをおすすめします。

乗り換えるなら、今回ご紹介した4社の光回線がおすすめですので、自分に合った光回線を利用しましょう!

auひかりの詳細はこちら

auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
キャッシュバック

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[QA_auひかり_NN]
auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
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