ドコモ光で障害が起きたら?障害が起きた時の対処法を徹底解説!!

ドコモ光で障害が起きたら?障害が起きた時の対処法を徹底解説!!
ドコモ光で障害が起きたら?障害が起きた時の対処法を徹底解説!!

ドコモ光で障害が起きたら?障害が起きた時の対処法を徹底解説!!

アール教授

初めまして!アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

ドコモ光が急に繋がらなくなったり遅くなったりする時には、ドコモ光に通信障害が発生している可能性があります。

急に繋がらなくなった場合には、まず障害やメンテナンスの情報を確認しましょう。

ドコモ光の障害やメンテナンスの情報については、公式サイトなどで簡単に確認をすることができます。

こちらではドコモ光の障害情報の確認方法や、障害などでドコモ光が繋がらない時の対処方法について紹介いたします。

ドコモ光の詳細はこちら

ドコモ光のロゴ画像
ドコモ光の画像
回線名ドコモ光
月額料金戸建て:5200円
マンション:4000円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・ドコモ光満足度96.8%
キャンペーン最大20,000円
キャッシュバック
Wi-Fiルーター無料レンタル
新規工事料無料

ドコモ光のお申込みサイトへ

ドコモ光の障害情報を確認する方法

調査画像

アール教授
ドコモ光の障害情報を確認するにはどうすればいいのでしょうか?

ドコモ光の障害情報を確認する方法があります。ここでは、ドコモ光の障害情報を確認を詳しく説明します。

ドコモ光公式サイトで確認する

パソコンをいじる男性の画像
ドコモ光の障害情報を確認する場合、ドコモ光公式サイトで確認をしましょう。ドコモ光の通信障害やメンテナンスによって速度が遅くなることがあります。

公式サイトなどでは、最新の情報が記載されているので、障害情報を確認するようにしましょう。

公式サイトでは、今現在どのような障害があるのかを把握することができるのです。

サポートセンターで確認する

電話をする男性

ドコモ光のサポートセンターを見ていきましょう。
問い合わせ
窓口
電話番号 受付時間
故障窓口
サポートテーブル画像
・ドコモスマホの場合
TEL:113
・一般電話の場合
TEL:0120-800-000
24時間

上記の表は、ドコモ光のサポートセンターについてまとめています。ドコモ光が故障かもしれないという場合、故障窓口に問い合わせをしましょう。

故障窓口は電話対応になっています。ドコモンの携帯電話から掛ける場合と、一般電話から掛ける場合の電話番号は異なるので、注意してください。

また電話対応をしている時間帯は、24時間です。

SNS上のドコモ光ユーザーの声

SNS

SNS上のドコモ光ユーザーの声を見てきましょう。

ドコモ光の障害発生時の口コミをツイッター上で検索をしたら、いくつかの口コミが見つかりました。

障害が発生したら困るという人が多くいますが、ドコモ光のスタッフの対応が良かったので、イライラする気持ちが和らいだとの口コミもあります。

Point

障害情報はドコモ光公式サイトで確認する

サポートセンターに電話で確認

サポートセンターは24時間対応

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ドコモ光の障害時の対処方法

確認画像

ドコモ光の障害時には、すべきことがあります。ここでは、ドコモ光の障害時の対処方法を説明します。

アール教授
ドコモ光の障害時の対処法はどうなっているのでしょうか?
  1. 復旧まで待つ
  2. ONUやルーターの再起動
  3. 接続の確認

上記は、障害時の対処方法についてまとめています。ドコモ光の速度がかなり遅い、つながらない場合には、障害が発生したことが考えられます。

障害が起こったら、まずは復旧するまで何もせずに待ちます。その後、ONUやルーターを再起動させます。詳しい障害時の対処法については、下記で説明します。

手順①復旧まで待つ


障害が起きてしまった場合は何もできることはないので、まず復旧まで待つ必要が有ります。

障害が発生している場合、プロバイダ側に問題がある可能性があります。プロバイダに問題がある場合、インターネットに接続できない状態です。

どうにか復旧しようと思っても手立てがありません。おとなしく復旧するまで待ちましょう。

手順②ONUやルーターの再起動


復旧したものの、繋がらない場合には、ONUやルーターの再起動を行います。ONUとは、光回線終端装置のことです。

ONUやルーターが接続されていると、ランプが点灯しています。しかし、ランプが点灯していない場合には、接続ができていないことを意味します。

接続を正しくするためにも、ONUやルーターを再起動させましょう。

手順③接続の確認

WiFiの画像
ドコモ光の障害時の対処法として最後に、接続の確認を行います。障害が解消して復旧したから終わりではありません。

ONUやルーターを再起動させた後は、接続の確認を行います。スマホやPCなどのデバイスで接続ができるかどうか確認をしていくのです。

スマホやPCなど、正しく動くのかを確認したら完了です。

Point

障害が起きてしまった場合は復旧まで待つ

ONUやルーターの再起動をする

スマホやPCなどのデバイスで接続確認

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ドコモ光に障害がないのに繋がらない時は

はてな女性の画像>

ドコモ光に障害がないのに繋がらない時は困ってしまいます。ここでは、ドコモ光に障害がないのに繋がらない時の対処法を説明します。

アール教授
ドコモ光に障害がないのに繋がらない時はどうすればいいのでしょうか?
原因 対処方法
接続状態が悪い
wifiテーブル画像
機器の接続や設定を確認
接続機器の不調
wifiテーブル画像
再起動
料金未納
お金テーブル画像
契約状態の確認

上記の表は、ドコモ光が繋がらない時の対処方法についてまとめています。ドコモ光が繋がらない時の対処方法は原因によって異なります。

ドコモ光が繋がらない時には、「接続が悪い」「モデムやルーターのトラブルの可能性」「料金の未払い」など3つの原因が考えられるのです。

それぞれの原因に対する対処法を以下で詳しく説明します。

原因①通信機器の接続状態が悪い

WiFiが遅いときの画像

アール教授
通信機器の接続状態が悪いのは、ドコモ光が繋がらない原因の一つです。

LANケーブルが途中で抜けていないか

LANケーブルの画像
通信機器の接続状態が悪いとドコモ光が繋がらない原因となります。途中でLANケーブルが抜けていると、回線は絶対につながりません。

LANケーブルが途中で抜けていないかをよく確認しましょう。

PC・スマホの設定が正しくされているか

設定の画像
通信機器の接続状態ができていないとドコモ光が繋がりません。PC・スマホの設定が正しくされているかを確認しましょう。

PC・スマホの設定が誤っていると、ドコモ光が繋がることはないです。正しく設定できていれば、ドコモ光がつながります。

原因②モデムやルーターのトラブルの可能性

無線ルーター画像

アール教授
通信機器の接続状態が悪いのは、電源周りの要因が考えられます。

ONUの電源・ランプの点灯を確認

確認の画像
機器のランプは正常に点灯しているかの確認しましょう。ONUの電源・ランプの点灯が緑色に点灯していれば、問題はありません。

ONUの電源・ランプが消えている場合には、接続がうまくいっていないことが考えられるのです。

ランプが消えている場合には、ランプが点灯するように作業をする必要があります。電源が入っていなければ電源ケーブルをしっかりコンセントにさすと良いです。

ONUを再起動してみる

再起動画像
機器のランプは正常に点灯しているか確認をして、点灯をしているのであれば、電源は入っています。ランプは4つありますが、すべて点灯している状態が正常な状態です。

しかし、電源が入っているのにNURO光が繋がらない場合には、接続がうまくいっていない可能性が高いです。

この場合には、電源をコンセントから抜いて、しばらくしてからONUを再起動してみると良いでしょう。

原因③ドコモ光の料金が未納になっている

お金の画像
ドコモ光が繋がらない原因として料金の未払いがあります。ドコモ光の利用料金はきちんと支払っていなければ利用できなくなってしまいます。

障害が復旧したのに利用できないのは、ドコモ光の利用料金の未納が原因で回線が停止されている可能性があるのです。

料金の支払いが済んでいるかを確認すると良いでしょう。

Point

繋がらないのは電源周りの要因がある

ONUを再起動するとつながる場合がある

ドコモ光の料金が未納の場合利用停止

ドコモ光の詳細はこちら

高速通信が魅力のおすすめ光回線を紹介

紹介する男性

高速通信が魅力のおすすめ光回線があります。ここでは、高速通信が魅力のおすすめ光回線を見ていきます。

アール教授
高速通信が魅力のおすすめ光回線はどこでしょうか?

auひかり

nnコミュニケーションズ画像

auひかりを見ていきましょう。
    特徴①下り最大10Gbpsの超高速回線
    特徴②他社違約金還元+高額キャッシュバック
    特徴③auスマホとセットで割引される

auひかりは、下り最大10Gbpsの高速通信に対応しています。高速なので動画もネットショッピングもストレスなく利用可能です。

ただし、下り最大10Gbpsの出るプランは一部エリアでの提供となっているので注意が必要です。

KDDI正規代理店のNNコミュニケーションズで新規お申込みをすると、高額キャッシュバックがあります。また、他社を解約してauひかりに乗り換えをした場合、auひかりでは、他社解約金の還元があるのです。

解約違約金を支払っても解約金の還元があるので、気軽にauひかりに乗り換えができます。さらに、auひかりとauスマートフォンをセットで利用すると、割引もあります。

割引は、回線を契約している間中、継続するのでお得です。

auひかりの詳細はこちら

NURO光

nuro光MB

NURO光を見ていきましょう。
    特徴①下り最大10Gbpsの超高速回線
    特徴②高額キャッシュバック
    特徴③ソフトバンクスマホとセットの割引

NURO光は、速度が速く、下り最大10Gbpsの高速通信が利用できます。サクサクとインターネットを楽しむことができます。

ただし、NURO光は一部エリアでの提供なので自分が住んでいる所との確認が必要です。

また、NURO光は、新規契約で高額キャッシュバックを受け取ることが可能です。不要なオプションに申し込む必要なく高額キャッシュバックを受け取れます。

ソフトバンクスマホとのセットの割引もあります。セット割引を利用すると、継続的にスマホ料金が割引になるのです。

さらに、開通の翌月から30ヶ月月額料金は割引され、この割引で工事費が実質無料になります。

Point

auひかりは他社違約金還元あり

NURO光は速度が速い

NURO光は高額キャッシュバックあり

NURO光の詳細はこちら

高速通信が魅力のおすすめ光回線を比較

比較の画像

高速通信が魅力のおすすめ光回線には違いがあります。ここでは、高速通信が魅力のおすすめ光回線を比較します。

アール教授
高速通信が魅力のおすすめ光回線の違いは何でしょうか?

通信速度を比較

通信速度画像

通信速度の比較を見ていきましょう。
光回線名 下り最大
通信速度
標準的な
プランの速度
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
10Gbps 1Gbps
auひかり
auひかりのロゴ
10Gbps 1Gbps
NURO光
NURO光のロゴ
10Gbps 2Gbps

上記の表は、通信速度の比較についてまとめています。ドコモ光、auひかり、NURO光は最大速度が同じ速度でかなり速いです。

NURO光は、通常の速度がほかの回線に比べて速いので、速度の速さだけを見るとNURO光が一番早いです。

ドコモ光とauひかりは、通常時の速度が同じ速度になっています。

月額料金を比較

お金の画像

月額料金の比較を見ていきましょう。
光回線 月額料金
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
マンション:4,000円〜
ホーム:5,200円〜
auひかり
auひかりのロゴ
マンション:3,400円〜
ホーム:5,200円〜
NURO光
NURO光のロゴ
NURO光 for マンション:1,900円〜
NURO光:4,743円

上記の表は、月額料金の比較についてまとめています。戸建ての月額料金が一番安いのは、Nuro光です。auひかり、ドコモ光の月額料金は同じ金額です。

auひかり、ドコモ光は、NURO光との差が450円ほどあります。マンションの月額料金が一番安いのもNURO光です。

一番高いドコモ光と一番安いNURO光は2,100円の月額料金の差があります。

ただしNURO光 for マンションは、その集合住宅の人数によって月額料金が変動することを覚えておきましょう。

工事費を比較

工事費画像

工事費の比較を見ていきましょう。
光回線名 工事費 キャンペーン割引
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
18,000円 新規工事費無料
完全0円
auひかり
auひかりのロゴ
37,500円 初期費用相当額割引
実質0円
NURO光
NURO光のロゴ
40,000円 月額割引キャンペーン
実質0円

上記の表は、工事費の比較についてまとめています。ドコモ光は新規工事費無料で完全0円です。

auひかりは工事費用を月額料金から割引してくれるため負担額は実質0円。ソフトバンク光に関してもauひかりと同様に工事費が月額料金から割引されるため実質0円です。

注意点として、実質0円は途中解約した場合に工事費の残債分を支払うことになります。

Point

NURO光は月額料金が一番安い

NURO光は通信速度が速い

2社は工事費実質無料

総括:ドコモ光が繋がらない時は障害情報を確認

確認画像

アール教授
ドコモ光が繋がらない時は障害情報を確認しましょう。

ドコモ光が繋がらない時は、まずは障害情報を確認するようにしましょう。障害情報は公式サイトに記載してあります。最新の情報を知ることができます。

また、復旧まで待つことや、接続状態を確認すること、再起動をすることなどで障害を解消することができる場合もあるのです。

NURO光は、速度が速く、なんと下り最大10Gbpsの高速通信です。auひかりでは、他社解約金の還元があります。

ドコモ光の障害が多く感じたり繋がらない状態が続くなら、他の光回線に乗り換えしましょう。

ドコモ光の詳細はこちら

ドコモ光のロゴ画像
ドコモ光の画像
回線名ドコモ光
月額料金戸建て:5200円
マンション:4000円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・ドコモ光満足度96.8%
キャンペーン最大20,000円
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早くて2~3週間となります。ただし、お客さまのご利用予定エリアや設備状況、繁忙期等によっては1~2ヶ月以上お時間いただく可能性もございます。 また、工事日の詳細確認はお電話にてご入会対応後、ドコモ光サービスセンターにてお願いしております。

恐れ入りますが、弊社ではドコモの携帯電話契約がないとお申込みを承ることができかねます。 お近くのドコモショップであれば、お申込み可能ですので店頭にてご契約をお願いします。

基本的には、ドコモ光開通後に現在ご利用中のサービスの解約手続きを行っていただく流れとなります。 ただ、設備状況によっては二重で線を引けない場合がございます。詳細はご入会後のドコモ光サービスセンターでご確認をお願いしております。

ご契約には特に問題ございませんが、ドコモ光の契約にはドコモの携帯番号を紐付ける必要がありますが、その紐づけた番号の支払い方法と統一されます。 また、同一シェアグループ内の番号であればどの番号との契約でも割引先は親回線からのみになります。 ※分割請求オプションに加入中の場合は、割引金額も同一シェアグループで均等に分配されます。

基本的には穴を空ける工事は行いません。電話線の配管やエアコンのダクト等の既にある引き込み口から光ファイバーケーブルの引き込みを行います。 ただし、実際の工事内容に関しては弊社では確認できないため、ご入会後にドコモ光サービスセンターにてご確認をお願いしております。

引用元:GMOとくとくBBの公式サイト

ドコモ光光の基本情報

項目基本情報
回線名ドコモ光のロゴ
月額料金戸建て5,200円
マンション:4,000円
スマホ割ドコモスマホ
3,200円割引
通信速度最大1Gbps
開通までの期間 2週間~2ヶ月
提供エリアフレッツ光の提供エリア内
会社名株式会社NTTドコモ

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