ドコモ光の問い合わせ窓口について一挙ご紹介!電話以外での問い合わせ方法とは?

ドコモ光の問い合わせ窓口について一挙ご紹介!電話以外での問い合わせ方法とは?
ドコモ光の問い合わせ窓口について一挙ご紹介!電話以外での問い合わせ方法とは?

ドコモ光の問い合わせ窓口について一挙ご紹介!電話以外での問い合わせ方法とは?

アール教授

初めまして!アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

ドコモ光の利用中にトラブルがあったので解決方法を知りたいけれども、どこに聞いたらいいのかわからないという経験をしたことはありませんか?

ドコモ光は問い合わせ窓口が複数あるので、内容に合わせて最適な窓口に問い合わせをすればスムーズに解決をすることができます。

こちらではドコモ光の問い合わせ窓口を一挙に紹介していますので、トラブルに合わせて問い合わせ窓口を選ぶようにしましょう。

ドコモ光の詳細はこちら

ドコモ光のロゴ画像
ドコモ光の画像
回線名ドコモ光
月額料金戸建て:5200円
マンション:4000円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・ドコモ光満足度96.8%
キャンペーン最大20,000円
キャッシュバック
Wi-Fiルーター無料レンタル
新規工事料無料

ドコモ光のお申込みサイトへ

ドコモ光の問い合わせ先を紹介

紹介する男性画像

アール教授
ドコモ光の問い合わせ先はどこでしょうか?

ドコモ光の問い合わせ先が知りたい人もいると思います。ここでは、ドコモ光の問い合わせ先を紹介します。

電話での問い合わせ

番号の画像

アール教授
電話での問い合わせを見ていきましょう。

ドコモインフォメーションセンター

電話をする男性

ドコモインフォメーションセンターを見ていきます。
問い合わせ
窓口
ドコモインフォメーションセンター
サポートテーブル画像
電話番号 ドコモ携帯:151
一般電話:0120-800-000
受付時間 9:00〜20:00

上記の表は、ドコモ光の問い合わせ窓口についてまとめています。ドコモ光の問い合わせ窓口は、インフォメーションセンターです。

インフォメーションセンターでは、ドコモ光の利用に関する問い合わせ全般に対応しています。

ドコモの携帯電話から電話をする場合と、一般の電話から電話をする場合では、電話番号が異なります。受付時間内に電話をかけましょう。

故障窓口

工事の画像

故障窓口を見ていきましょう。
問い合わせ
窓口
故障窓口
サポートテーブル画像
電話番号 ドコモ携帯:113
一般電話:0120-800-000
受付時間 24時間

上記の表は、ドコモ光の問い合わせ窓口についてまとめています。故障した場合の問い合わせ窓口は、故障窓口です。

故障窓口は、機器の故障に関わる問い合わせに対応しています。ドコモの携帯電話から電話をする場合と、一般の電話から電話をする場合では、電話番号が違います。

また、故障窓口の電話対応は24時間です。いつでも対応してもらえます。

ネットトータルサポートセンター

電話をする女性(対応)

ネットトータルサポートセンターを見ていきましょう。
問い合わせ
窓口
ネットトータル
サポートセンター
サポートテーブル画像
電話番号 0120-825-360
受付時間 9:00〜20:00

上記の表は、ドコモ光の問い合わせ窓口についてまとめています。ネットトータルサポートセンターは、インターネットに繋がる機器全般の問い合わせが可能です。

ネットトータルサポートセンターを利用するには申し込みが必要なうえに、有料オプション(月額500円)となっています。

利用時間は限られており、朝9時から夜の8時までです。

電話問い合わせ窓口が繋がりにくい時は

問合せ先の画像

アール教授
電話問い合わせ窓口が繋がりにくい時はどうすればいいのでしょうか?

混雑時間帯を避けて電話をかける

時計(時間)の画像

電話問い合わせ窓口が繋がりにくい時は、電話が集中している可能性が高いです。混雑時間帯を避けて電話をかけると良いです。

ドコモ公式サイトには、日時ごとの混雑予想が公開されています。混雑している時間から、比較的混雑していない時間までが分かります。

混雑時間帯を避けて電話をすると、電話がつながりやすいです。

コール事前予約を利用する

スマホ男性画像

電話問い合わせ窓口が繋がりにくい時は、コール事前予約を利用しましょう。コール事前予約を利用すれば、電話がつながらないストレスを回避できます。

インフォメーションセンターへの電話したい場合に、問い合わせ日時を事前予約をすることで、優先的に電話を繋いでもらうことができるのです。

問い合わせ内容によっては事前予約が利用できないこともあるので。注意してください。

ドコモ光の問い合わせ窓口の評判は?

SNS

ドコモ光の問い合わせ窓口の評判を見ていきましょう。

ドコモ光の問い合わせ窓口の評判をツイッター上で検索したところ、大半が良い口コミですが、中には悪い口コミもありました。

丁寧で良い対応をしてもらった人は良い口コミをしていますし、時間が無駄になるほどの対応だったと思う人は悪い口コミになっています。

対応をしてくれたオペレーターの人や、自分の問題が解決できたかどうかで印象は変わってくるでしょう。

Point

故障した場合故障窓口に電話する

混雑時間帯を避けて電話をかける

コール事前予約を利用すると便利

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ドコモ光に電話以外で問い合わせする方法

調査画像

アール教授
ドコモ光に電話以外で問い合わせするにはどうすればいいのでしょうか?

ドコモ光に電話以外で問い合わせする方法があります。ここでは、ドコモ光に電話以外で問い合わせする方法について説明します。

契約内容確認ならMy docomoがおすすめ

ドコモmydocomoの画像

My docomoを見ていきましょう。
問い合わせ
窓口
My docomo
ドコモのロゴ
内容 ・契約内容確認
・オプション変更
受付時間 24時間

上記の表は、ドコモ光の問い合わせ窓口についてまとめています。契約内容確認ならMy docomoを利用しましょう。

My docomoは、WEB上にあり、My docomoでは契約内容の確認やオプション変更を行うことができます。

WEB上なので、24時間365日いつでも利用することができる上に、待ち時間なしで利用することが可能です。

LINEで問い合わせ

スマホでLINEする女性の画像

LINE問い合わせを見ていきましょう。
問い合わせ
窓口
LINE
LINEの画像
内容 ドコモ光に関する故障やトラブル
受付時間 24時間

上記の表は、ドコモ光の問い合わせ窓口についてまとめています。故障窓口と同じく機器の故障に関わる問い合わせがLINEでできます。

ドコモ光や光オプションサービスに関する故障やトラブルのほか、スマホの故障に関する問い合わせにも対応。

LINE問い合わせは24時間いつでも利用することができるのです。オペレーターが待機しているので、年中無休で利用できます。

おたすけロボット

ドコモお助けロボットの画像

おたすけロボットを見ていきましょう。
問い合わせ
窓口
おたすけロボット
ドコモのロゴ
内容 ・ドコモ光に関するトラブル
・スマホ・タブレットに関するトラブル
受付時間 24時間

上記の表は、ドコモ光の問い合わせ窓口についてまとめています。おたすけロボットは、ロボットチャットによる回答がもらえます。

スマートフォンやドコモ光に関する困りごとをチャット形式で自動対応しているのです。このため、難しい質問には対応していません。

ドコモ光に関する疑問など、簡単な問い合わせなら対応可能です。

メール問い合わせ

メールの画像

メール問い合わせを見ていきましょう。
問い合わせ
窓口
公式サイト
ドコモのロゴ
内容 ドコモ光の利用に関する内容全般
受付時間 24時間

上記の表は、ドコモ光の問い合わせ窓口についてまとめています。メール問い合わせは、ドコモ光全般の問い合わせが24時間できます。

問い合わせには24時間対応していますが、問い合わせ内容によっては返答に時間がかかる場合があります。

また、料金プランや住所の変更やサービスの申し込みには対応していません。

Point

契約内容確認ならMy docomoを利用

LINE問い合わせは24時間利用可能

おたすけロボットは、ロボットチャット

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問い合わせ窓口の充実した光回線を紹介

紹介する男性画像

アール教授
問い合わせ窓口の充実した光回線はどこでしょうか?

問い合わせ窓口の充実した光回線があります。ここでは、問い合わせ窓口の充実した光回線を紹介します。

auひかり

auひかりnnコミュニケーションズ画像

auひかりを見ていきましょう。
    特徴①工事費実質無料キャンペーン実施中
    特徴②他社の契約解除料金も還元
    特徴③最大52,000円の高額キャッシュバック

auひかりは、工事費実質無料キャンペーン実施中です。新規契約した場合、工事費の支払いがありません。

また、auひかりは、auスマホとセット割引が組めます。auひかりとauスマートフォンをセットで利用すると、割引を受けられお得です。

さらに、auひかりは他社の契約解除料金も還元してくれます。このため、他社からの乗り換えが気軽にできるでしょう

利用者にとって嬉しいのは、高額キャッシュンバックがあることです。KDDI正規代理店NNコミュニケーションズからのお申込みで最大52,000円の高額キャッシュバックがあります。

auひかりの詳細はこちら

ソフトバンク光

ソフトバンク光MB画像

ソフトバンク光を見ていきましょう。
    特徴①他社からの乗り換えで工事費無料
    特徴②他社の契約解除料金も還元
    特徴③新規契約で33,000円キャッシュバック

ソフトバンク光は、レッツ回線を利用しているので全国で使うことが可能です。他社からの乗り換えで、工事費無料となります。

さらに、ソフトバンク光は、ソフトバンクスマホとセット割引が組めます。ソフトバンクの携帯を持っている人であれば、契約期間中は継続して割引を受けられるのです。

また、ソフトバンク光正規代理店のエヌズカンパニーからの新規契約で33,000円キャッシュバックもあります。33,000円のキャッシュバックは最短2ヶ月で受け取ることができます。

いつまでも受け取りを待たされることがない上に、スピード感があるので、評価が高いです。

Point

auひかりは他社の契約解除料金還元

ソフトバンク光はキャッシュバックあり

ソフトバンク光は工事費無料

ソフトバンク光の詳細はこちら

問い合わせ窓口の充実した光回線を比較

比較の画像

アール教授
問い合わせ窓口の充実した光回線の違いは何でしょうか?

問い合わせ窓口の充実した光回線には違いがあります。ここでは、問い合わせ窓口の充実した光回線を比較します。

月額料金を比較

お金の画像

月額料金の比較を見ていきましょう。
光回線 月額料金
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
戸建て:5,200円
マンション:3,800円〜
auひかり
auひかりのロゴ
戸建て:5,200円
マンション:3,400円〜
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
戸建て:5,200円
マンション:3,800円

上記の表は、月額料金の比較についてまとめています。ドコモ光、auひかり、ソフトバンク光の戸建ての月額料金は同じ金額です。

マンションの月額料金は、ドコモ光とソフトバンク光の金額が同じです。auひかりは、ドコモ光とソフトバンク光よりも金額が安くなっています。

月額あたり400円の差があります。月あたりの金額の差は大したことはありませんが、年間を通じると大きな金額になるでしょう。

ただし、auひかりマンションは、自分が住むマンションのタイプによって料金が変わるので注意が必要です。

工事費を比較

工事費用の画像

工事費の比較を見ていきましょう。
光回線名 工事費 キャンペーン割引
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
18,000円 新規工事費無料
完全0円
auひかり
auひかりのロゴ
37,500円 初期費用相当額割引
実質0円
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
24,000円 乗り換えキャンペーン
実質0円

上記の表は、工事費の比較についてまとめています。ドコモ光は新規工事費無料キャンペーンを行っています。

auひかりは工事費用を月額料金から割引してくれるため負担額は実質0円。ソフトバンク光に関してもauひかりと同様に工事費が月額料金から割引されるため実質0円です。

実質0円は、途中解約した場合に工事費の残債分を支払うことになります。

スマホのセット割で比較

スマホとお金

スマホのセット割引を見ていきましょう。
光回線 スマホ
キャリア
スマホ割名 最大割引額
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
ドコモ ドコモ光
セット割
最大1,000円
auひかり
auひかりのロゴ
au auスマート
バリュー
最大1,000円
ソフト
バンク光
ソフトバンク光のロゴ
ソフト
バンク
おうち割
光セット
最大1,000円

上記の表は、スマホのセット割引についてまとめています。ドコモ光、auひかり、ソフトバンク光における各回線ともスマホのセット割引があり、割引の最大金額も同じです。

ドコモ光はドコモ、auひかりはau、ソフトバンク光はソフトバンクのキャリアが、最大1,000円の割引となります。

各光回線を契約している間中、スマホの割引は継続されます。

Point

auひかりは月額金額が安い

3つの光回線とも工事費は無料

3つの光回線ともスマホの割引がある

ドコモ光の詳細はこちら

auひかりの詳細はこちら

ソフトバンク光の詳細はこちら

総括:ドコモ光は問い合わせ窓口が豊富

ポイントの画像

アール教授
ドコモ光は問い合わせ窓口が豊富です。

ドコモ光は電話の問い合わせの混雑状況が分かりますし、電話問い合わせの予約をすることもできます。

また、メールやWEB、LINEなど、電話以外の問い合わせ窓口も充実しており、安心して利用できる光回線です。

ここでは、ドコモ光以外の光回線の特徴も紹介しました。ソフトバンク光は、他社からの乗り換えで工事費無料になります。auひかりは、他社の契約解除料金の還元があります。

それぞれに強みがあるので、自分にあった光回線を契約しましょう。

ドコモ光の詳細はこちら

ドコモ光のロゴ画像
ドコモ光の画像
回線名ドコモ光
月額料金戸建て:5200円
マンション:4000円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・ドコモ光満足度96.8%
キャンペーン最大20,000円
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ドコモ光のQ&A

 
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早くて2~3週間となります。ただし、お客さまのご利用予定エリアや設備状況、繁忙期等によっては1~2ヶ月以上お時間いただく可能性もございます。 また、工事日の詳細確認はお電話にてご入会対応後、ドコモ光サービスセンターにてお願いしております。

恐れ入りますが、弊社ではドコモの携帯電話契約がないとお申込みを承ることができかねます。 お近くのドコモショップであれば、お申込み可能ですので店頭にてご契約をお願いします。

基本的には、ドコモ光開通後に現在ご利用中のサービスの解約手続きを行っていただく流れとなります。 ただ、設備状況によっては二重で線を引けない場合がございます。詳細はご入会後のドコモ光サービスセンターでご確認をお願いしております。

ご契約には特に問題ございませんが、ドコモ光の契約にはドコモの携帯番号を紐付ける必要がありますが、その紐づけた番号の支払い方法と統一されます。 また、同一シェアグループ内の番号であればどの番号との契約でも割引先は親回線からのみになります。 ※分割請求オプションに加入中の場合は、割引金額も同一シェアグループで均等に分配されます。

基本的には穴を空ける工事は行いません。電話線の配管やエアコンのダクト等の既にある引き込み口から光ファイバーケーブルの引き込みを行います。 ただし、実際の工事内容に関しては弊社では確認できないため、ご入会後にドコモ光サービスセンターにてご確認をお願いしております。

引用元:GMOとくとくBBの公式サイト

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