auひかりで障害が発生した時の対処法を徹底解説!他社光回線との比較もご紹介!

auひかりで障害が発生した時の対処法を徹底解説!他社光回線との比較もご紹介!
auひかりで障害が発生した時の対処法を徹底解説!他社光回線との比較もご紹介!

auひかりで障害が発生した時の対処法を徹底解説!他社光回線との比較もご紹介!

アール教授

初めまして!アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

自宅のインターネット回線を利用していたら、急にネットに繋がらなくなってしまった、なんて経験のある人もいるのではないでしょうか?

単に自宅の接続機器の不調の場合もあれば、インターネット回線そのものの障害である可能性もあります。当然、auひかりでも、そのような障害が発生する可能性もあります。

そこで、こちらではauひかりで障害が発生した時の対処方法について解説をしていきます。

auひかりの詳細はこちら

auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
キャッシュバック

auひかりのお申込みサイトへ

auひかりの通信障害を確認する方法

調査画像
auひかりではまれに通信障害が起こり、通信が繋がらなくなることがあります。そんな時に、通信障害が起きているかどうかを確認する方法を解説していきます。

アール教授
情報をインプットしてもしものために備えましょう。

公式サイトで障害情報を確認する

入力の画像
通信障害を確認するためには、auひかりや各プロバイダの公式サイトで確認することができます。それぞれ確認方法をまとめたので参考にしてください。

アール教授
どちらもWebから確認することが可能です。

auひかり公式サイトの障害情報

auひかり公式画像

確認方法 確認先
WEB
ネット
auひかりの公式サイトから確認

auひかりの通信障害の有無やメンテナンスに関する情報は、auひかりの公式サイトから確認することが可能です。

公式サイトでは、過去1か月の障害情報を閲覧することができ、エリア、日付、内容などに分かれており、リアルタイムで更新されるので正確な情報を得ることができます。

障害が復旧したものは「復旧」と表示されているので、都度確認することで障害情報の把握ができるので便利です。

プロバイダの公式サイトの障害情報

女性入力の画像

確認方法 確認先
WEB
ネット
プロバイダの公式サイトから確認

契約している各プロバイダの公式サイトでも、auひかりに関する障害情報が確認できます。

auひかりの公式サイト同様に、いつどこで障害が起きているのかを細かく確認することができるので、繋がらなくなったらまずは確認しましょう。

そういった場合にすぐに確認できるように、ページをブックマークしておくのも良いかもしれません。

SNSでauひかりユーザーの声を聞く

スマホ

下記は、実際にauひかりを利用している方で、通信障害に見舞われた際の口コミを集めたものです。

上記の通り、SNSには多数の障害情報に関する投稿がありますので、これらを活用して情報収集するのも一つの手です。

中には細かく地名まで記してくれている方もいるので、公式サイトを確認するよりも早い場合もあります。

大規模な障害などの場合は、よりリアルタイムで確認できるので、SNSも使いようによってはとても便利なツールといえるでしょう。

Point

障害情報は公式サイトで確認

各プロバイダのサイトでも確認可能

SNSを活用するのも一つの手段

auひかりの詳細はこちら

auひかりの障害がないのに繋がらない時

驚く男性の画像
auひかりが繋がらない原因として、自宅の機器の接続状況に問題がある場合があります。それぞれの確認方法を解説していきます。

アール教授
原因を把握することで適切な対策が可能です。

機器の接続状態を確認する

確認の画像
まずは機器の接続状態を確認しましょう。何らかのきっかけで電源が切れていたりケーブルが抜けていたり断線している場合があります。

アール教授
以下の機器の確認をしていきましょう。

確認①モデムやルーターの電源

再起動の画像

auひかりの通信 確認先
異常
Wi-Fiの通信制限時の画像
モデムやルーターの電源

まずは通信回線を受発信するモデムや、ルータの電源がついているかどうかを確認しましょう。

電源ケーブルが抜けていたり、電源ボタンが何らかのきっかけで押されている場合があります。

通信障害が起きてなくても、モデムやルータの電源が切れている場合はまったく通信ができない状態になるので、繋がらなくなるので注意しましょう。

確認②LANケーブルが途中で抜けていないか

LANケーブルの画像

auひかりの通信 確認先
異常
Wi-Fiの通信制限時の画像
LANケーブルが途中で抜けていないか

通信回線は通常LANケーブルと呼ばれているケーブルから通信回線を供給しています。

そのLANケーブルが何らかの原因で抜けていたり、断線している場合はモデムやルータの電源が切れていても通信が送受信できなくなるので確認しましょう。

普段使用しているときも、設置場所などには気を付けて、配線もまとめておくようにしておくと抜けやすくならないです。

PC・スマホの設定が正しくされているか

設定の画像

auひかりの通信 確認先
異常
Wi-Fiの通信制限時の画像
PC・スマホの設定は正常か

接続機器の状態に異変がない場合は、通信しているPCやスマホなどのデバイスの設定に問題があるかもしれません。

デバイスのWi-Fi設定がOFFになっていると、通信が遮断され、繋がらない状態になってしまいます。

使用しているデバイスの設定を確認し、Wi-FiがONになっているか、また接続しているWi-Fiが使用しているモデムやルータのSSIDと合っているかどうかを確認しましょう。

モデムやルーターの設定を確認する

確認画像
電源や接続状態、またデバイスの設定に問題がなくても、モデムやルーターの不調により繋がらなくなっている可能性があります。

アール教授
各機器の点灯ランプを確認しましょう。

ランプが正常に点灯しているか

指を立てる男性
auひかりのモデムやルーターには、電源や通信、更新状態などを示す点灯ランプがあります。

それぞれのランプの色で状態を把握できるようになっているので、繋がらなくなった場合は確認しましょう。

例えば、電源ランプが赤く点灯していれば正常、消灯していれば電源が入っていない、通信ランプが緑色なら正常、橙色なら問題があるという風に把握できます。

再起動してみる


auひかりの通信が繋がらなくなった場合は、モデムやルーターを再起動させてみましょう。

まれに点灯ランプも正常なのに、モデムやルーターに問題があることがあります。

再起動することで通信状態が復旧し、繋がるようになる可能性も。まずはモデムやルーターのランプの色を確認して問題なければ再起動しましょう。

auひかりの料金は正しく支払われているか

お金の画像
繋がらなくなる原因の一つとして、料金の未納による回線停止が考えられます。

口座振替での残高不足や、クレジットカードの限度額超越などの理由により、月額通信料金が支払われていない状態にあるかもしれません。

請求される料金を支払うことで、早ければ支払った当日に復旧するので、まずはMyauなどで支払い状況を確認しましょう。

Point

繋がらない場合はまずは周辺機器の確認

デバイスの設定が原因の可能性も

料金未納は回線停止の原因に

auひかりの詳細はこちら

auひかりの障害原因がわからない時

疑問の画像
auひかりの障害情報もなく、接続状況にも問題がない場合は、最終手段としてサポートセンターに問い合わせてみましょう。

アール教授
オペレーターの案内に従ってください。

auひかりのサポートセンターに確認

電話をする男性
auひかりの接続や機器の故障については、auひかりのサポートセンタで問い合わせれば確認することができます。

基本的に電話での受付となっていて、年中無休で9時~23時まで受付可能。

なお、事前にお問い合わせの予約ができる「電話サポート予約」で、都合のいい日時にサポートセンターより電話がかかてきます。

Webサイトから予約ができるので、スムーズな問い合わせが可能になります。

プロバイダのサポートセンターに確認する

女性サポートの画像
利用している各プロバイダでもサポートセンターへの問い合わせが可能です。

それぞれの公式サイトで問い合わせ方法が記載されていますので、自分が契約しているプロバイダを確認して問い合わせするようにしてください。

また、スムーズに改善に向かえるように、考えられる原因を試した旨と、繋がらなくなった日時、状況を伝えておくと良いでしょう。

Point

auひかりのサポートセンターは年中無休

時間は9時~23時まで

情報をまとめて問い合わせ

auひかりの詳細はこちら

高速で安定したおすすめ光回線を紹介

紹介する男性
どうしてもauひかりが繋がらなかったり、通信が不安定な場合は他社の光回線への乗り換えも視野に入れましょう。

アール教授
今回NURO光とドコモ光をご紹介していきます。

高速通信が魅力のNURO光

NURO光のMB画像

    特徴①下り最大10Gbpsの高速通信に対応
    特徴②高額のキャッシュバックがある
    特徴③ソフトバンクスマホとセット割引がある

上記はNURO光の特徴をまとめたものです。

NURO光の最大の特徴はその通信速度の速さ。下り最大2Gbpsという圧倒的な速さを誇る通信速度で快適なインターネットライフが送れます。

さらに専用ページからの申し込みで高額キャッシュバックが受けられるので、お得に光回線を契約することができます。
ソフトバンクユーザーならお得なスマホとのセット割もあるのでおすすめです。

NURO光の詳細はこちら

フレッツ回線で使える地域が多いドコモ光

ドコモ光のMB画像

    特徴①下り最大1Gbpsの光回線なので十分速い
    特徴②フレッツ回線利用で全国使用可能
    特徴③ドコモスマホとセット割引が組める

上記はドコモ光の特徴をまとめたものです。

ドコモ光の通信速度は下り最大1Gbpsという速さを誇っており、その秘密は次世代通信技術として評価されているv6プラスを採用しているためです。

v6プラスとは簡単に言うと、インターネットが速くなるサービスのことです。

さらにフレッツ回線を利用して通信サービスを提供しているので、全国どこでも快適に利用することができるのが特徴の一つとなっています。

ドコモのスマホとのセット割もありますので、ドコモユーザーにはおすすめの光回線です。

Point

NURO光の通信速度は速い

ドコモ光はフレッツ回線を利用

それぞれスマホとのセット割がある

ドコモ光の詳細はこちら

高速で安定したおすすめ光回線を比較

比較画像
auひかりい以外のおすすめの光回線をご紹介してきましたが、ここからは3社の通信速度や料金について比較していきましょう。

アール教授
自分に合った光回線を選びましょう。

通信速度を比較

通信速度画像

通信速度を比較しています
光回線名 下り最大
通信速度
標準的な
プランの速度
auひかり
auひかりのロゴ
10Gbps 1Gbps
NURO光
NURO光のロゴ
10Gbps 2Gbps
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
1Gbps 1Gbps

上記は3社の通信速度を比較したものです。

auひかりの標準的なプランでは、十分な通信速度を誇っています。公式サイトでスピードを確認できるので、遅くなった時も原因が把握できます。

NURO光の通信速度も速く、速度重視で乗り換えたい方にはおすすめです。音楽や大容量の動画のダウンロードなど、ストレスなく快適に楽しむことができます。

ドコモ光では、十分な通信速度が得られず、100Mbpsを下回った場合、100円相当のGMOポイントがもらえるので万が一の場合でもお得に。

使えるエリアで比較

全国

光回線名 提供エリア
auひかり
auひかりのロゴ
全国
(戸建ては関西、東海を除く)
NURO光
NURO光のロゴ
北海道
関東1都6県※¹
東海4県※²
関西2府3県※³
九州2県※⁴
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
全国

※¹:東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬
※²:愛知、静岡、三重、岐阜
※³:大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良
※⁴:福岡、佐賀

上記は3社の利用可能エリアについてまとめたものです。

auひかりはタイプによって、利用できるエリアが異なり、上記はホームタイプの利用可能エリアです。

マンションタイプは全国で使えますが、既設の回線を利用するので、タイプの変更やプランの変更などは行えません。

ドコモ光はフレッツ回線を利用しているので、多くの地域で利用することができるのが魅力的です。

NURO光は全国提供ではないので、自分が住んでいる所との確認が必要です。

月額料金を比較

お金の画像

月額料金を比較しています
光回線 月額料金
auひかり
auひかりのロゴ
戸建て:5,200円
マンション:3,400円〜
NURO光
NURO光のロゴ
NURO光:4,743円
NURO光 for マンション:1,900円〜
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
戸建て:5,200円
マンション:4,000円

上記は3社の月額料金を比較したものです。

3社とも料金についてはあまり差はありませんが、auひかりとNURO光の10ギガプランを使う場合は、追加料金がかかるので注意が必要となっています。

またNURO光 for マンションは、その集合住宅の利用者人数によって月額料金が変動する仕組みなので注意が必要です。

月額料金をもっとお得にしたい方は、3社ともスマホとの割引キャンペーンがあるので、お手持ちのスマホのキャリアに合わせて光回線を選択することをお勧めします。

手持ちのスマホキャリアがauならauひかり、ソフトバンクならNURO光、ドコモならドコモ光がおすすめです。

Point

3社とも十分な通信速度

ドコモ光は全国で利用可能

月額料金にあまり差はない

auひかりの詳細はこちら

ドコモ光の詳細はこちら

NURO光の詳細はこちら

総括:auひかりで障害が起きても適切な処置を

ポイントの画像
いかがでしたでしょうか?この記事ではauひかりの通信障害についてや、繋がらない場合の原因、対処方法などについて解説してきました。

インターネットが繋がらない時は通信障害の可能性もありますが、適切な処置をすることで復旧する場合もあります。

なのでまずは原因を把握することが大切なので、繋がらない場合は周辺機器の接続状況やデバイスの確認などを行っていきましょう。

サポートセンターへの問い合わせ方法もこの記事では記載してありますので、困った際は是非参考にしてください!

auひかりの詳細はこちら

auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
キャッシュバック

auひかりのお申込みサイトへ


当記事は下記URLページの情報を参考に作成しております。
参照URL:
https://www.au.com/support/inquiry/internet/service/
https://www.nuro.jp/hikari/pr/
https://gmobb.jp/service/docomohikari/

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