auひかりの問い合わせはどこ?問い合わせ窓口を目的別に一挙紹介!

auひかりの問い合わせはどこ?問い合わせ窓口を目的別に一挙紹介!
auひかりの問い合わせはどこ?問い合わせ窓口を目的別に一挙紹介!

auひかりの問い合わせはどこ?問い合わせ窓口を目的別に一挙紹介!

アール教授

初めまして!アールです。ネット回線やWi-Fiの難しい情報をわかりやすく皆さんに伝えていきます。

auひかりは問い合わせの窓口も多く、サポートが充実した光回線です。

電話だけでなくメールやチャットでも問い合わせが可能になっています。困ったことがあっても、すぐに聞くことができる窓口があると安心ですよね。

こちらの記事では、auひかりの問い合わせ窓口について目的別に紹介していきます。

auひかりの詳細はこちら

auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
キャッシュバック

auひかりのお申込みサイトへ

auひかりの問い合わせ先を一挙紹介!

チェック(紹介)
auひかりの豊富な問い合わせ先を、目的別に一挙ご紹介いたします!困ったときにすぐに引き出せるように参考にしてくださいね。

アール教授
電話・メール・チャットでのお問い合わせ方法があります。

電話で問い合わせ

電話をする女性(対応)
auひかりでの電話でのお問い合わせ番号は以下の通りです。困ったらすぐに電話できるようにまとめました。

アール教授
お問い合わせ内容によって電話番号が異なります。

総合案内

女性入力の画像

発信する電話 電話番号
au携帯電話から
スマホ
157
au以外の携帯電話
一般電話から
スマホ
0077-7-111

上記はauひかりの電話でのお問い合わせの総合案内の電話番号をまとめています。

上記にある通り、auケータイからは157、au以外の電話からは0077-7-11にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。

音声ガイダンスの途中でも、お問い合わせ番号を押すだけで、希望のメニューをすぐ効くことができます(音声応答後約10秒間を除く)。

しかし、アナログ契約のダイヤル回線からは自動音声サービスを利用できないので注意が必要です。

料金や契約内容の問い合わせ

調査女性の画像

目的 電話番号
料金・請求・支払い
書類の画像
0077-7061
登録情報の変更
書類の画像
0077-7063
オプションサービスの変更
書類の画像
0077-7064
契約の見直し・終了
書類の画像
0077-7068
その他の問い合わせ
サポート
0077-7078

上記はauひかりの料金や契約内容の問い合わせができる電話番号をまとめたものです。

auひかりの契約内容の確認や、月額料金などの確認をする際は、0077-7061にかけましょう。

また、契約内容の変更・見直し・終了などの手続きなども電話でのお問い合わせが可能なので、少しでもわからないことがあればこちらの表を参考にしてください。

その他契約内容や料金について尋ねたいことでも、オペレーターが対応してくれるので、気軽にお問い合わせすることをお勧めします。

接続設定や故障の問い合わせ

電話をする男性

目的 電話番号
(受付時間)
インターネット
メール
テレビ
ネット
0077-7076
(9:00~23:00)
電話
スマホ
0077-7101
(24時間受付)
その他の問い合わせ
サポート
0077-7079
(9:00~23:00)

上記はauひかりの接続設定でわからないことや、ルータなどの故障の際のお問い合わせの電話番号をまとめたものです。

目的別に電話番号が分かれていますので、該当する電話番号にかけることで、担当オペレーターに繋がります。

auひかり電話の対応は24時間受け付けていますが、インターネット・メール・テレビ、その他お問い合わせは9時~23時と時間が決まっています。

何か困ったことがあれば、それぞれの受付時間内に適切な電話番号にかけるようにしましょう。

各プロバイダ

プロバイダーの画像

プロバイダ名 電話番号
(受付時間)
営業日
BIGLOBE
テーブル
0120-86-0962
(9:00~18:00)

年中無休
@nifty
テーブル
03-6625-3232
(10:00~19:00)
年中無休
So-net
テーブル
0120-80-7761
(9:00~18:00)
年中無休
GMO
とくとくBB
GMOとくとくBBのロゴ
0570-045-109
(10:00~19:00)
平日

上記は契約している各プロバイダ別の問い合わせ電話番号をまとめたものです。

受付時間や営業日はプロバイダごとに異なるので、自分が利用しているプロバイダを確認してから電話をかけるようにしましょう。

ちなみに上記の表は主要なプロバイダのみをまとめたものなので、ない場合は各プロバイダの公式サイトなどから問い合わせるようにしてください。

解約時の問い合わせも、各プロバイダへのお問い合わせとなりますので、auにかけないように注意しましょう。

メールで問い合わせ

消去の画像
auひかりのメールでのお問い合わせは、24時間受付しています。返信は営業時間内になりますが、電話でのj時間外での問い合わせの場合はメールを送ることができます。

まずは、よくある質問や手続きに関しての案内がQ&A形式で掲載されていますので、そこに自分の質問や問い合わせに該当するものがないかを確認しましょう。

問い合わせの際は、契約者本人であることの確認がとられますので、頭に入れておきましょう。

メールでのお問い合わせ内容によっては、数日時間がかかる場合や答えられない場合もあります。

チャットで問い合わせ

チャットの画像
auひかりでは、チャットでのお問い合わせも可能です。チャットでのお問い合わせは公式ホームページから行うことができます。

受付時間は10時~22時で、受付時間内は公式ホームページ上に「チャットで質問」のポップアップが表示されているのですぐに開くことができます。

チャットの特徴は、会話感覚で気軽に友達とやり取りするような感覚で問い合わせすることが可能です。

チャット上に履歴が残るので、メモが不要です。以前問い合わせた内容も確認できるので便利な問い合わせ方法となっています。

契約内容の確認ならMy auがおすすめ

紹介する男性
auひかりの契約内容の確認のみなら、問い合わせをせずにMy auから確認することができます。

24時間待ち時間なしで確認ができるので、問い合わせるほどでもない内容ならば、こちらのほうが便利です。

My auでは、各種契約内容の確認・手続きが利用できるだけでなく、毎月の請求金額、保有ポイントの確認、日々のデータ利用料や、お得情報なども確認できます。

スマートフォンアプリもリリースされていますので、簡単に開くことができるサービスです。

Point

auでは豊富なお問い合わせ方法がある

問い合わせ電話番号は目的により異なる

チャットでは会話感覚で問い合わせ可能

auひかりの詳細はこちら

auひかりのサポートサービス

女性サポートの画像
ここまでauひかりのお問い合わせについて詳しくまとめてきましたが、万が一の故障や設備不良の際にサポートしてくれるサービスをご紹介していきます。

アール教授
困った時は頼れるサービスが揃っています。

かけつけ設定サポート

契約

メニュー 初回料金 料金
(2回目以降)
基本設定
(有線)
設定テーブル画像
2,000円 6,800円
基本設定
(宅内LAN機器パック)
設定テーブル画像
4,700円 9,500円

auひかりでは、かけつけ設定サポートで機器の接続や設定を専門スタッフに依頼することができます。

上記の表はかけつけ設定サポートの料金をまとめたもので、無線LANの設定の有無で料金が変わります。

配線や接続設定などが詳しくない方、面倒だと思う方でも、簡単にインターネットを始めることができる親切なサービスです。

基本メニューに加え、プリンターやスキャナー、セキュリティソフトの設定などのを行う各種オプションメニューも用意されています

安心トータルサポート

嬉しい女性の画像
au光のサポートサービスとして、月額500円で受けられる安心トータルサポートが受けられます。

初期費用は掛からず、月額料金のみで何度でも相談でき、一件ごとの相談料は発生しません。

365日年中無休、9時~23時とサポート対応時間が長いので、仕事帰りでも安心です。

遠隔操作でのサポートもあるので、PCの操作が不慣れな方にはおすすめのサポートサービスとなっています。

おまかせアドバイザー

契約
auひかりホーム限定のサービスで、契約前で導入を検討している方に自宅まで専門のスタッフに来てもらい相談することができるおまかせアドバイザーというものがあります。

導入検討からお申込み、利用開始までのフローを担当してくれるので、回線系統が苦手な方でも安心です。

auひかりホームのサービス内容、料金、導入方法や気になる点の説明まで親切な対応をしてくれるので、利用して損はないでしょう。

実際に利用した利用者の91.3%の方が「満足」と回答しており、利用者に寄り添ったサービス展開をしています。

Point

接続設定などのサポートがある

安心トータルサポートで遠隔サポートも

おまかせアドバイザーが親切に対応

auひかりの詳細はこちら

サポートも充実のおすすめ光回線を紹介

ランキング
auひかりのお問い合わせや各種サポートについて解説してきましたが、ここでauひかり以外のおすすめ光回線をご紹介していきます。

アール教授
各社手厚いサポートが充実しています。

ドコモ光

ドコモ光のMB画像

  • 特徴①工事費無料キャンペーン実施中
  • 特徴②指定オプションの加入で最大2万円CB
  • 特徴③豊富なプロバイダ

ドコモ光なら、新規申し込みで工事費無料のキャンペーンを行っています。条件として、対象は工事費が平日、申し込み月含む7か月以内に利用開始することです。

さらにGMOとくとくBBの公式ホームページからの申し込み、dTvなどの指定オプションへの加入で最大20,000円のキャッシュバックが受けられます。

プロバイダも豊富で、自分のお気に入りのプロバイダを選択できるのもドコモ光の魅力といえるでしょう。

ドコモ光の詳細はこちら

ソフトバンク光

ソフトバンク光のMB画像

  • 特徴①他社からの乗り換えで工事費無料
  • 特徴②他社の契約解除料金も還元
  • 特徴③新規契約で最大3万3千円CB

ソフトバンク光では、引っ越しなどによる新規加入や他社回線からの乗り換えの方を対象に、工事費実質無料のキャンペーンを行っています。

さらに別のキャンペーンとして、他社からの乗り換えで解約時の違約金や撤去工事費などの費用が最大100,000円まで還元されるのでお得に乗り換えが可能です。

新規契約では、最短2か月で現金振り込みで簡単に申請手続きができる、33,000円のキャッシュバックが受けられます。

乗換えでも、新規契約でも高額キャッシュバックを受けられるところがソフトバンク光の魅力です。

Point

ドコモ光に新規契約で工事費無料

ソフトバンク光は乗換えで工事費無料

新規契約でも高額CBがある

ソフトバンク光の詳細はこちら

サポートも充実のおすすめ光回線を比較

比較の画像
高額キャッシュバックなど豊富なキャンペーンがあるドコモ光とソフトバンク光ですが、それぞれとauひかりを比較していきましょう。

アール教授
様々な面から比較していきましょう。

キャッシュバックで比較

お金の画像

光回線 代理店名 還元額
auひかり
auひかりのロゴ
NN
コミュニケーションズ
52,000円
(最大)
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
GMO 20,000円
(最大)
ソフト
バンク

ソフトバンク光のロゴ
エヌズカンパニー 33,000円
(最大)

上記はauひかり、ドコモ光、ソフトバンク光の3社のキャッシュバックキャンペーンについて比較したものです。

auひかりではホームタイプのネット+電話のお申し込みで52,000円、マンション対応では47,000円とお得な高額キャッシュバックが受けられます。

ドコモ光では、GMOとくとくBBのHP限定でドコモ光を申し込むと20,000円キャッシュバックを受け取ることが可能です。

ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーンは、申し込み時の電話で申請が完了するのでもらい忘れを防げます。

工事費で比較

電卓(お金)

光回線 工事費 キャンペーン割引
auひかり
auひかりのロゴ
37,500円 月額割引で実質0円
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
18,000円 キャンペーンで0円
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
24,000円 乗り換えキャンペーン0円

上記はauひかり、ドコモ光、ソフトバンク光の3社の工事費用を比較したものです。

3社とも、割引適用で工事費用が実質無料になります。初期費用を抑えて光回線を開通できるので、経済的負担が少なくて済みます。

auひかりでは、マンションタイプの場合は、ネットのみの契約を24か月継続すると工事費用総統の金額が割引、ホームタイプはネット+電話の計画で割引が受けられます。

ドコモ光とソフトバンク光も、お得な割引システムが展開されているのでお得です。

月額料金で比較

カレンダー画像

光回線 月額料金
auひかり
auひかりのロゴ
マンション:3,400円〜
ホーム:5,200円〜
ドコモ光
ドコモ光のロゴ
マンション:4,000円〜
ホーム:5,200円〜
ソフトバンク光
ソフトバンク光のロゴ
マンション:3,800円〜
ホーム:5,200円〜

上記はauひかり、ドコモ光、ソフトバンク光の3社の月額料金を比較したものです。

ホームタイプの月額料金は3社とも同じ金額となっていますが、マンションタイプの金額はauひかりが最安となっています。

それぞれ、スマホとのセット割がありますので、それを適用させるとさらにお得に光回線を利用することが可能です。

auユーザーならauひかり、ドコモユーザーならドコモ光、ソフトバンクユーザーならソフトバンク光がおすすめです。

Point

3社ともお得なキャッシュバックがある

割引適用で工事費用が実質無料

スマホのキャリアによって安くなる

auひかりの詳細はこちら

ドコモ光の詳細はこちら

ソフトバンク光の詳細はこちら

総括:auひかりは問い合わせ窓口も多くて安心

auひかり公式画像
auひかりを利用していて、何か困ったことがあれば目的別にお問い合わせ窓口が用意されていますので、こちらの記事を参考にして役立ててください。

auひかりは高額キャッシュバックキャンペーンがあるので、お得に光回線を利用することができます。

ドコモ光は新規契約で基本工事料無料で光回線を利用開始できるところが強みです。

ソフトバンク光は、開通するまでの期間にWi-Fi機器の無料レンタルを行ってくれます。

それぞれ個性的な特徴のある光回線ばかりなので、自分に合った光回線を選択しましょう!

auひかりの詳細はこちら

auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
キャッシュバック

auひかりのお申込みサイトへ

auひかりのロゴ画像
auひかりの画像
回線名auひかり
月額料金戸建て:5,200円
マンション:4,100円
通信速度最大1Gbps
光回線評価★★★★★
特徴・月額料金がスマホとセットで超お得!
・対応エリアが全国
キャンペーン最大52,000円
キャッシュバック

auひかりのお申込みサイトへ


当記事は下記URLページの情報を参考に作成しております。
参照URL:
https://my.au.com/support/otoiawase/au/sougouinfo/index.html
https://www.au.com/support/inquiry/message/
https://www.au.com/internet/service/auonenet/
https://gmobb.jp/service/docomohikari/
https://ns-softbank-hikari.com/campaign/official-anshinnorikae.html
https://ns-softbank-hikari.com/rental.html

光回線カテゴリの最新記事